2020藍鯨視界|閑魚的張弛之術(shù)：從C2C轉(zhuǎn)向C2X，調(diào)整直播、魚塘等功能

2020年年終將至，對以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等為代表的二手電商而言，2020年可謂是變革的一年。

具體來看，今年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在收購找靚機后開始主攻優(yōu)勢品類，逐漸將發(fā)展重心從全品類轉(zhuǎn)向二手手機垂類；愛回收則不再局限于二手手機回收業(yè)務(wù)，品牌升級為“萬物新生”、拓寬自身的業(yè)務(wù)邊界；而閑魚正從C2C轉(zhuǎn)向C2X，在保持全品類發(fā)展優(yōu)勢的情況下，深入到奢侈品等高端垂類領(lǐng)域。

值得一提的是，除了向垂類拓展之外，閑魚也基于各種考量對曾經(jīng)的重要業(yè)務(wù)板塊進行收縮或調(diào)整，包括閑魚玩家、閑魚直播、魚塘。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一張一弛凸顯出六歲的閑魚依舊面臨著不同的考驗，隨著二手市場往更透明、更規(guī)范的方向發(fā)展，閑魚等平臺還需尋求突破之道。

戰(zhàn)略升級聚焦奢侈品等高端品類，從C2C轉(zhuǎn)向C2X

今年以來，隨著奢侈品、潮玩、潮鞋等垂類電商的火爆，消費者對二手奢侈品、二手潮鞋等品類的接受度也不斷提高。受此影響，閑魚等二手電商平臺也將目光投向高端品類領(lǐng)域。

從閑魚的舉動看，其在12月舉辦的2020年品牌戰(zhàn)略升級發(fā)布會上推出了包括“無憂購”“會玩社區(qū)”“新線下”在內(nèi)的三大業(yè)務(wù)，其中最受關(guān)注的就是專注于高端品類的“無憂購”，該項業(yè)務(wù)主要聚焦于手機數(shù)碼、奢品、潮鞋潮玩、美妝這四大領(lǐng)域。

目前，閑魚“無憂購”頻道涵蓋的品類主要包括手機、數(shù)碼、奢品、潮品、美妝、珠寶、潮玩和母嬰這八大類，較上線之初新增了“母嬰”品類。上線至今，該頻道始終主打“100%驗貨包真”、“7天包退”和“全場包郵”服務(wù)。

與此同時，記者注意到，“無憂購”頻道還設(shè)有“品牌官翻”和“品牌微瑕”兩個入口，為消費者提供官翻機及外觀有瑕疵的品牌正品。此外，該頻道在上線之初推出的“官方補貼”活動現(xiàn)已變更為“今日撿漏”，從每天對十余款商品進行數(shù)十元至上千元的補貼，轉(zhuǎn)變?yōu)閷κ嗫钇放普返牡蛢r銷貨。

根據(jù)閑魚官網(wǎng)信息介紹，“無憂購”號稱由專業(yè)認(rèn)證的資深鑒定師提供全方位的鑒別認(rèn)證，涵蓋了商品從外包裝到內(nèi)部細(xì)節(jié)等各個環(huán)節(jié)的鑒定，商品由平臺上的信用賣家發(fā)至權(quán)威機構(gòu)進行多重檢驗，買家下單后經(jīng)過清潔消毒、定制專屬包裝再閃電寄送給消費者。

據(jù)悉，“無憂購”全方位驗貨工序目前覆蓋了手機、箱包腕表、潮品及美妝。被“無憂購”收錄的商品，都會提供由第三方質(zhì)檢機構(gòu)出具的驗貨報告。驗貨報告不僅標(biāo)注了商品品牌、材質(zhì)、顏色、款式等基礎(chǔ)信息，還包括依據(jù)閑魚無憂購成色分級標(biāo)準(zhǔn)形成的成色等級，以及商品對應(yīng)的驗貨結(jié)論。

為了凸顯平臺保真的決心，閑魚“無憂購”還做出了“正品保障、假一賠三”的承諾。根據(jù)閑魚無憂購頁面信息提示：無憂購所售商品均為正品，如有售假，一旦核實憑證有效，將由賣家履行“假一賠三”的承諾。

在業(yè)內(nèi)人士看來，聚焦奢侈品等高端品類，對閑魚而言意味著平臺需要引入第三方服務(wù)商并強化鑒定擔(dān)保服務(wù)，這表明閑魚在C2C賽道上奔跑數(shù)年后開始向外拓展；而目前，它瞄準(zhǔn)的正是閑魚管理層所重視的C2X。

此前，在閑魚成立六周年前夕，閑魚CEO陳鐳在接受媒體采訪時表示，C（消費者）、B（商家）、S（服務(wù)商）這三個角色正在閑魚上逐步成長；閑魚會死盯著第一個C，確保更多閑置能流動起來，但流動是不是非得直接到下一個C，不拘泥。“流動才是王道，到B、到S，到C都可以，這就是C2X，X代表的是一種多元的閑置交易路徑。”

關(guān)閉玩家申請通道，調(diào)整直播、魚塘等功能

在向高端垂類拓展之外，今年閑魚的另一大改變在于對閑魚玩家、直播、魚塘等業(yè)務(wù)板塊進行收縮或調(diào)整。

據(jù)悉，閑魚于今年初啟動了“玩家合伙人招募計劃”，將在全球范圍內(nèi)招募102個合伙人。根據(jù)閑魚官方的介紹，一旦成為“合伙人”，閑魚玩家將享受到更多平臺支持，比如玩家專屬身份標(biāo)識、玩家專屬綠色通道、千萬流量精準(zhǔn)扶持、玩家直播特權(quán)和平臺服務(wù)特權(quán)。

毋庸置疑，這是閑魚實現(xiàn)此前宣稱的“未來3年要發(fā)展10萬玩家”目標(biāo)的一條路徑。閑魚此番大力發(fā)展KOL，意味著玩家合伙人在閑魚不僅能收獲穩(wěn)定的身份認(rèn)同，吸引并完成粉絲積累，未來還將有機會在閑魚嘗試商業(yè)化變現(xiàn)。不過記者發(fā)現(xiàn)，目前閑魚已暫時關(guān)閉玩家申請通道。閑魚官方信息提示稱，玩家認(rèn)證功能正在升級中，暫停申請；用戶可在升級完成后繼續(xù)申請。

一位互聯(lián)網(wǎng)觀察人士指出，近年來，閑魚玩家數(shù)量由于較低的準(zhǔn)入門檻和平臺的大力扶持而急劇增長，但平臺對于玩家缺乏有力的監(jiān)管和相應(yīng)的處罰措施，給平臺帶來諸多管理難題。另有跡象表明，閑魚正在研究調(diào)整準(zhǔn)入機制，或許會通過采用收費模式來改變這一現(xiàn)狀。

據(jù)零售老板內(nèi)參今年7月報道，閑魚將出售閑魚Pro賬號，后者為付費賬號，半年199元、一年299元，將集合閑魚玩家賬號的所有功能，對在線商品數(shù)量做了100條的發(fā)布限制，與普通賬號的最大區(qū)別是添加了庫存功能。閑魚方面表示，上線閑魚Pro賬號既能清退不符合要求的玩家，保證平臺玩家的稀缺性，又能篩選出有長期經(jīng)營意愿的職業(yè)賣家。

另一方面，直播、魚塘等作為閑魚的重要功能入口也在今年被取消。據(jù)悉，閑魚在上線直播功能后，起初主要服務(wù)于“閑魚拍賣”；2019年，閑魚在首頁新增了“玩家直播”入口，涵蓋多個品類，吸引不少明星名人入駐；但到了今年10月，不少用戶反映找不到閑魚直播的入口，該功能已悄然下線。

盡管與淘寶、抖音、快手等平臺相比，閑魚的直播業(yè)務(wù)并未掀起太大風(fēng)浪，不過閑魚仍對此寄予厚望。閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾表示，未來閑魚會把直播作為功能加入到產(chǎn)品中。只不過如今看來，這一目標(biāo)或難達成。

而承載著閑魚社交基因、被視為閑魚核心功能的魚塘也在今年驟然關(guān)停，一度引發(fā)市場對閑魚的擔(dān)憂。據(jù)了解，今年8月28日，浙江省委網(wǎng)信辦主要負(fù)責(zé)人主持召開專題會議，督導(dǎo)閑魚平臺開展“百日專項行動”，按照督導(dǎo)意見，閑魚平臺全面加大專項整治工作力度，其中就包括主動關(guān)停魚塘。兩個月后，閑魚社區(qū)發(fā)布通知稱，閑魚魚塘相關(guān)規(guī)則將進行變更，魚塘塘主公約也暫時下線。

上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這與閑魚相對較大的體量及其長期面臨的爭議有脫不開的關(guān)聯(lián)。一方面，阿里發(fā)布的財報顯示，閑魚2020財年GMV超過2000億元，同比增長超過100%。但另一方面，近兩年閑魚屢屢因假貨、禁售品、涉黃服務(wù)等買賣而受到爭議；根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2020年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，閑魚當(dāng)季的綜合指數(shù)低于0.4，排在榜單第16位，獲“不建議下單”的購買評級。

二手電商亂象待解

“最近五六年，我在閑魚平臺少說也下過上百單了，但我發(fā)現(xiàn)最近閑魚上的那種職業(yè)賣家是越來越多了，不管我搜索什么關(guān)鍵詞，在前面推薦的賣家基本都類似于開淘寶店的賣家。”閑魚用戶程陽（化名）對記者透露稱，“既然跟淘寶差不多，但（閑魚的）東西沒便宜多少，還沒有售后保障，有時候想退貨退款往往比較難，真是坑。”

另一位用戶在黑貓投訴上描述了自己在閑魚平臺上的一次不太愉快的購物經(jīng)歷，據(jù)悉，其在今年11月16日在永杰山地自行車行購買了一輛二手價格1198山地車，到貨后發(fā)現(xiàn)該車的車把有處磕碰，且車身有掉漆現(xiàn)象；之后用戶試騎500米，在推車回來的過程中發(fā)現(xiàn)車子出現(xiàn)異響。

該用戶認(rèn)為，以上均為商品本身的質(zhì)量問題，遂申請退款；其在商家同意后將車子寄回，但商家此后又不承認(rèn)商品本身存在問題，并拒絕退款。截至目前，這一問題仍未得到妥善解決。

實際上，這類問題在整個二手電商領(lǐng)域里早已屢見不鮮，包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、紅布林、胖虎等平臺在內(nèi)的多個二手交易平臺均遭遇過用戶的“信任危機”，而各平臺也一直在著手解決。

對閑魚來說，除了對商品發(fā)布禁區(qū)做出規(guī)嚴(yán)格定、采取更嚴(yán)厲的措施來規(guī)范二手市場交易，其今年還試圖在增加芝麻信用分、開通用戶實名認(rèn)證、增加交易評價功能、與第三方鑒定機構(gòu)合作等構(gòu)建信用體系的基礎(chǔ)上，強化平臺的“信任”體系，以此來重構(gòu)二手交易秩序。

在2020年閑魚進行品牌戰(zhàn)略升級時，阿里巴巴集團副總裁湯興指出，“今年閑魚品牌升級的一切行動，都圍繞提升信任展開，’信任‘是打開閑置經(jīng)濟大門的唯一鑰匙，在標(biāo)品做好信任交易、在非標(biāo)品做實信任關(guān)系、在線下做好信任場域，有利于‘讓閑余上閑魚，將浪費變消費’”。

湯興認(rèn)為，用戶要平臺撮合交易，也需要平臺擔(dān)保交易；既要一個自由市場，也要一個規(guī)范市場，好物品、好價格、好服務(wù)，缺一不可。為此，閑魚本次還重磅推出了“無憂購”服務(wù)，由服務(wù)商提供回收、鑒定服務(wù)，平臺嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和客服關(guān)，讓閑魚作為平臺方的同時也充當(dāng)信用中介的角色，為賣家提供信用背書。

在上述觀察人士看來，構(gòu)建更完善的信用體系，對于提升用戶體驗、增加用戶留存和轉(zhuǎn)化將大有裨益；但這并非一朝一夕之功，平臺需要有更大的決心做好相應(yīng)規(guī)范，將二手交易做到更透明、更嚴(yán)謹(jǐn)、更規(guī)范。“在更公平的市場，平臺才有可能在這萬億市場挖掘更大的機會。”