文旅部：將不合理低價(jià)游、評(píng)價(jià)權(quán)保障、大數(shù)據(jù)殺熟等納入監(jiān)管

藍(lán)鯨TMT頻道9月1日訊，日前，文化和旅游部印發(fā)《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》），《規(guī)定》將于2020年10月1日起正式施行?！兑?guī)定》將不合理低價(jià)游、評(píng)價(jià)權(quán)保障、旅游者信息使用等熱點(diǎn)納入監(jiān)管，做出相應(yīng)規(guī)定。

文旅部表示，近年來(lái)，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，在線旅游企業(yè)和平臺(tái)的數(shù)量不斷增多，方便了廣大人民群眾出游，促進(jìn)了旅游消費(fèi)，帶動(dòng)了行業(yè)發(fā)展。同時(shí)，一些在線旅游經(jīng)營(yíng)者上線不合規(guī)旅游產(chǎn)品，擾亂市場(chǎng)秩序，侵害游客合法權(quán)益，給行業(yè)健康有序發(fā)展帶來(lái)了負(fù)面影響。

據(jù)介紹，《規(guī)定》壓實(shí)了平臺(tái)企業(yè)責(zé)任。遵循“政府管平臺(tái)，平臺(tái)管供應(yīng)商”基本思路，要求在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)守人身財(cái)產(chǎn)安全、信息內(nèi)容安全、網(wǎng)絡(luò)安全等底線，遵守社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會(huì)的監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

其中，《規(guī)定》要求，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。

《規(guī)定》提出，在線旅游經(jīng)營(yíng)者違反此《規(guī)定》，為不合理低價(jià)游活動(dòng)提供交易機(jī)會(huì)的，由縣級(jí)以上文旅主管部門(mén)責(zé)令改正，可并處三萬(wàn)元以下罰款。

《規(guī)定》明確，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保障游客的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除游客對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不得誤導(dǎo)、替代或強(qiáng)制游客評(píng)價(jià)。游客的評(píng)價(jià)應(yīng)得到保存并向社會(huì)公開(kāi)。