錘子手機(jī)案 羅永浩44歲的我站在被告席上

　　錘子手機(jī)用戶起訴錘子科技商業(yè)欺詐，羅永浩針對(duì)此前的“用戶起訴”事件做出了回應(yīng)。他在微博中發(fā)布了一篇長(zhǎng)文“44 歲的羅永浩站在被告席上……”

　　文中從“預(yù)裝應(yīng)用無法刪除”、缺少語音識(shí)別和電源鍵自動(dòng)解鎖等方面回應(yīng)了“商業(yè)欺詐”一說，最后還調(diào)侃稱“腦子不清楚的人也用法律手段維權(quán)，并且法院也受理，這是時(shí)代的進(jìn)步……”

　　以下為內(nèi)容詳情：

　　近日，有 Smartisan T1 用戶起訴錘子科技“商業(yè)欺詐”。媒體就此做了很多含糊的報(bào)道和轉(zhuǎn)載，與之相關(guān)的各種評(píng)論也引起了很多誤解。作為一個(gè)“販賣情懷和理想主義”的公司，我們非常非常在意那些一貫支持我們的人可能產(chǎn)生的誤解，加上這件事我個(gè)人也有責(zé)任，所以在這里公開回應(yīng)一下。

　　事件經(jīng)過

　　起訴人李中秋先生于2014年10月購買了一部 Smartisan T1，使用約一年后，2015年10月聯(lián)系錘子科技客服，對(duì)我們提出了些質(zhì)疑和要求，因?yàn)殡p方?jīng)]能達(dá)成意見，李中秋先生隨后去了工商部門投訴，經(jīng)工商部門調(diào)解無果之后，李中秋先生于2015年12月，在深圳南山區(qū)法院立案起訴錘子科技“商業(yè)欺詐”，要求退還購機(jī)款2480元，并賠償7440元，共計(jì)9920元。

　　關(guān)于李中秋先生訴狀中的問題，我回應(yīng)如下：

　　一、關(guān)于“預(yù)裝應(yīng)用無法刪除”的問題

　　我在2014年5年20日的 Smartisan T1 發(fā)布會(huì)上說過 T1 預(yù)裝的應(yīng)用均可卸載，這是指 T1 中預(yù)先安裝的微博、微信、陌陌、優(yōu)酷、高德地圖、OfficeSuite、AirDroid 這類非錘子科技官方開發(fā)的第三方應(yīng)用都可以刪除，不是指系統(tǒng)內(nèi)建的應(yīng)用。眾所周知，之前手機(jī)行業(yè)里對(duì)預(yù)裝的第三方應(yīng)用的通行做法是不可卸載的（2015年工信部有新規(guī)定草案，有望禁止廠商做不可卸載的第三方預(yù)裝，但目前該規(guī)定還沒有實(shí)施。不過一些廠商這兩年已開始陸續(xù)自發(fā)地“改邪歸正”了，這是很好的行業(yè)趨勢(shì)）。和很多消費(fèi)者一樣，我們錘子科技的同事過去也深受其擾，所以錘子科技創(chuàng)業(yè)之初，我們就決定無論預(yù)裝廠商開出什么樣的條件和價(jià)碼，都不會(huì)考慮做不可卸載的預(yù)裝。

　　如果你看過 Smartisan T1 發(fā)布會(huì)的那一段介紹（ http://v.youku.com/v_show/id_XNzE0Nzc0OTQ0.html 大約140分40秒處），聯(lián)系上下文語境，應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)我談及的預(yù)裝軟件，明顯是指和其他廠商合作預(yù)裝的第三方應(yīng)用。當(dāng)然了，普通用戶不能區(qū)分哪些是內(nèi)建的系統(tǒng)應(yīng)用，哪些是預(yù)裝的第三方應(yīng)用，也是正常的。畢竟是我本人在發(fā)布會(huì)上講得不嚴(yán)謹(jǐn)，當(dāng)時(shí)說的是“預(yù)裝的軟件”，而不是“預(yù)裝的第三方軟件”，這是我的錯(cuò)誤。對(duì)于因此可能受了誤導(dǎo)的你，我在這此正式道歉。并承諾以后的發(fā)布會(huì)我會(huì)盡可能每一句都格外謹(jǐn)慎，并且開場(chǎng)前做相應(yīng)的解釋以及免責(zé)聲明。

　　李中秋先生因?yàn)槲业目谡`，認(rèn)為 Smartisan OS 系統(tǒng)內(nèi)建的應(yīng)用也都應(yīng)該可以刪除，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)不能刪除時(shí)，就認(rèn)為這是“商業(yè)欺詐”行為。對(duì)于這樣的指控，我即便對(duì)口誤和疏忽滿懷歉意，也是不能認(rèn)同的。就好像如果我在 T1 發(fā)布會(huì)上不小心把前置攝像頭的像素?cái)?shù)（500萬）說成了后置攝像頭的像素?cái)?shù)（1300萬），或者把富士通做的某項(xiàng)技術(shù)支持說成是富士康做的，但官方網(wǎng)站和包裝盒及宣傳品等等都做了正確標(biāo)示，這時(shí)候你盡可以批評(píng)諷刺嘲笑我演講口誤多，但指控我們“商業(yè)欺詐”是不成立的。

　　我們和第三方廠商的軟件合作大致分兩種，一種是簡(jiǎn)單地預(yù)裝應(yīng)用到桌面，比如微博、微信、陌陌、優(yōu)酷、高德地圖這些，這些應(yīng)用可以在桌面上通過[長(zhǎng)按]＋[拖動(dòng)垃圾桶]來刪除。另外一種是和我們的系統(tǒng)內(nèi)建應(yīng)用深度整合的，比如觸寶科技提供了免費(fèi)打電話、垃圾短信和騷擾電話攔截、黃頁和定制版的中文輸入法等多項(xiàng)應(yīng)用，有道詞典的整合使得我們可以在全系統(tǒng)的任何一處選擇字或詞后通過點(diǎn)擊“詞典”來獲得釋義，訊飛在全系統(tǒng)范圍內(nèi)提供了訊飛語音引擎的調(diào)用（包括在線的接口和離線的數(shù)據(jù)包）等等。第二種方案的合作方，本來在初期溝通時(shí)也大都跟我們要求過預(yù)裝一個(gè)獨(dú)立版本到桌面，但后經(jīng)協(xié)商，都在 Smartisan OS 1.0 當(dāng)中放棄了這個(gè)要求，所以最后上市的、內(nèi)建了 1.0 版本的 T1，雖然集成了這些應(yīng)用和功能，但在桌面上是刪除了這些應(yīng)用的，所以看不到圖標(biāo)。

　　這些系統(tǒng)整合內(nèi)建的應(yīng)用，因?yàn)榘窗沧肯到y(tǒng)的默認(rèn)機(jī)制放在了系統(tǒng)分區(qū)（system），所以不能刪除。雖然其中的一些功能放到非系統(tǒng)分區(qū)也可能沒有問題，但整體上，多數(shù)廠商都會(huì)把跟系統(tǒng)結(jié)合緊密的應(yīng)用放在系統(tǒng)分區(qū)以避免出現(xiàn)其他意外。以李中秋先生指控的觸寶中文輸入法錘子定制版為例，這是觸寶科技按我們的要求專門定制的一個(gè)輸入法，我們用它取代了較為簡(jiǎn)陋的安卓原生輸入法。除了放在了系統(tǒng)分區(qū)這一理由之外，觸寶輸法設(shè)置為不能刪除的另一個(gè)原因是，如果用戶不小心刪除了它，再到軟件商店里試圖搜索某個(gè)中文輸如法裝上的時(shí)候，會(huì)面臨甚至不能輸入“輸入法”這三個(gè)中文字的尷尬。

　　Smartisan OS 后續(xù)的升級(jí)版本中，又集成了搜狗輸入法錘子定制版，因?yàn)槲覀兊挠脩粽{(diào)研顯示，很多人希望能在我們的手機(jī)上使用他們更習(xí)慣的搜狗輸法的布局，同時(shí)也希望它是能跟系統(tǒng)的 UI 設(shè)計(jì)匹配更和諧、結(jié)合更緊密的定制版本。再一次，由于定制版的搜狗輸入法也是放在了系統(tǒng)分區(qū)，所以同樣是不能刪除的。這些定制版的集成軟件，都是為了改善用戶體驗(yàn)所做的努力。迄今為止，我們跟觸寶輸入法和搜狗輸入法之間并無收費(fèi)預(yù)裝之類的商業(yè)交易。稍后我們也會(huì)內(nèi)建更多的定制版輸入法以方便用戶，如果越來越多的定制輸入法對(duì)存儲(chǔ)空間的占用有明顯影響，我們也會(huì)考慮只保留其中的一個(gè)輸入法在系統(tǒng)分區(qū)。

　　另外，按照我們的《軟件最終用戶許可協(xié)議》（手機(jī)開機(jī)設(shè)置時(shí)必須同意后才能進(jìn)入系統(tǒng)）的第5條：“更新后的版本可能增添新功能，在少數(shù)情況下，也可能刪除原有功能”。綜上所述，我們的這種做法并不妥。何況今年5月升級(jí)新的系統(tǒng)安全加密算法之前，長(zhǎng)達(dá)近兩年的時(shí)間里，我們的維修網(wǎng)點(diǎn)甚至針對(duì)升級(jí)后后悔的用戶，一直有提供軟件版本降級(jí)的妥善服務(wù)。

　　二、關(guān)于“缺少語音識(shí)別和電源鍵自動(dòng)解鎖”的問題

　　2013年3月份的 Smartisan OS ROM 發(fā)布會(huì)上，我介紹的 alpha 測(cè)試版中的這兩個(gè)功能，并沒有正式承諾一定會(huì)在2014年的 Smartisan T1 手機(jī)中提供，而且 Smartisan T1 手機(jī)的包裝盒、說明書、宣傳品和官方網(wǎng)站的所有信息，也沒有表示會(huì)提供一年多以前的某個(gè)測(cè)試版中的兩項(xiàng)功能。由于后期的語音方案和解鎖方案在設(shè)計(jì)上有了很多的改變，所以之前 alpha 測(cè)試版中的原設(shè)計(jì)方案被推翻了。

　　軟件產(chǎn)品在開發(fā)迭代的過程中，增減和修改前期的功能設(shè)計(jì)，是再正常不過的合理情況，這是常識(shí)。即使是完全不懂軟件的“數(shù)碼小白用戶”，也不會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)升級(jí)軟件后，僅僅是發(fā)現(xiàn)功能設(shè)計(jì)有所改變就指控開發(fā)該軟件的公司“商業(yè)欺詐”。順便說一下，李中秋先生還是軟件行業(yè)的專業(yè)人士，他的知乎賬號(hào)顯示他曾是某知名軟件公司的工程師。

　　如果這種軟件升級(jí)過程中的正常修改和調(diào)整也能構(gòu)成“商業(yè)欺詐”，并讓用戶在使用手機(jī)一年后據(jù)此要求法院支持以手機(jī)售價(jià)的3倍賠償，那“維權(quán)者”們都可以拿著最近這幾年用舊了的 iPhone，和2007年的 iOS 軟件發(fā)布時(shí)的視頻，要求蘋果做3倍賠償了。為了避免可能的、不必要的糾紛，企業(yè)不得不寫一份冗長(zhǎng)的最終用戶協(xié)議來自保。但對(duì)于那些試圖通過“找茬”來“維權(quán)”的人來說，仍然是欲加之罪，何患無辭。

　　三、關(guān)于“沒有提供 bootloader” 的問題

　　因?yàn)橐欢却_有提供 bootloader 的計(jì)劃，所以我在個(gè)人的微博上表示過我們會(huì)提供該功能（bootloader 可用于取得手機(jī)系統(tǒng)的最高權(quán)限，可以任意修改手機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的各種原廠設(shè)置），但這個(gè)計(jì)劃在公司后來的產(chǎn)品討論中被工程部門以安全理由否決掉了。多數(shù)廠商都會(huì)因?yàn)榘踩矫娴目紤]不提供該功能，我之前由于對(duì)此了解不充分，在網(wǎng)上說錯(cuò)了話，在此向所有期待我們提供 bootloader 的用戶道歉，也為之前語帶輕浮地諷刺過不提供該項(xiàng)功能的友商魅族道歉。但因此指控我們“商業(yè)欺詐”的主張，我們是完全不能認(rèn)同的。

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