藍(lán)鯨315|貪玩藍(lán)月被指虛假宣傳或涉欺詐，游戲企業(yè)快速套現(xiàn)隱憂多

2020年以來(lái)，手游市場(chǎng)因疫情帶來(lái)的“宅經(jīng)濟(jì)”而迎來(lái)一波收割流量的熱潮。除了高曉松、陳建斌等頻繁出鏡的三國(guó)題材手游外，曾頻繁刷屏代言手游的“成龍大哥”也再次復(fù)出。特殊時(shí)期催生的“宅經(jīng)濟(jì)”讓手游行業(yè)呈現(xiàn)一片繁榮景象，手游企業(yè)則牢牢把握住這次商機(jī)。

然而，繁榮之下也蘊(yùn)藏一定的危機(jī)，雖然近期各類手游集中爆發(fā)，但行業(yè)亂象也隨之增長(zhǎng)。據(jù)記者了解，在黑貓投訴等公開投訴平臺(tái)上，近期大多手游行業(yè)消費(fèi)者均指出手游產(chǎn)品存在虛假宣傳、引誘未成年人巨額消費(fèi)、退費(fèi)難等問題，其中，虛假宣傳成了消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。

對(duì)此，律師表示，如果企業(yè)的確存在虛假宣傳行為，消費(fèi)者可以向法院以欺詐或重大誤解為由提起訴訟，要求撤銷因虛假宣傳行為帶來(lái)的交易行為。

貪玩藍(lán)月等游戲被質(zhì)疑虛假宣傳，或構(gòu)成欺詐

新浪旗下消費(fèi)投訴平臺(tái)“黑貓投訴”的統(tǒng)計(jì)顯示，備受玩家爭(zhēng)議的手游“貪玩藍(lán)月”位居榜單前列。這已不是該款游戲第一次成為眾矢之的，但近期，貪玩藍(lán)月、傳奇游戲等相關(guān)廣告在各新媒體平臺(tái)又再次卷土重來(lái)，其中最為典型的就是以成龍為主角的廣告新短片開始大規(guī)模投放。

投訴貪玩藍(lán)月的用戶普遍認(rèn)為，該游戲產(chǎn)品存在虛假宣傳問題。其中一位用戶指出，“廣告宣傳可以回收元寶，贈(zèng)送VIP不用充錢，結(jié)果充了好多錢也沒有見到回收入口，反而有很多充值窗口。”而不久前，據(jù)新京報(bào)報(bào)道，更有用戶充值11萬(wàn)元，但游戲中裝備回收困難。

記者通過抖音上貪玩藍(lán)月的廣告發(fā)現(xiàn)，其廣告文案較為隱晦，并沒有直接向用戶承諾通過任何渠道獲得的游戲道具會(huì)以人民幣的形式回收。不過廣告在宣傳中卻頻繁使用微信轉(zhuǎn)賬的圖標(biāo)來(lái)暗示回收到賬的效果，只不過金額二字被悄悄做了修改，難免讓人認(rèn)為可以通過玩這款游戲賺錢。

同時(shí)，記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在充值方面，玩家上線之初便會(huì)開始接收到各類充值贈(zèng)禮等廣告。但在新用戶注冊(cè)及審核上，貪玩藍(lán)月系隨機(jī)生成賬號(hào)和密碼，難以做到未成年人審核。此前藍(lán)鯨TMT曾在報(bào)道中指出，傳奇類游戲火熱背后或?qū)ξ闯赡耆擞螒蛳M(fèi)有不利影響，而這至今未見改動(dòng)。

與貪玩藍(lán)月高度重名或者游戲內(nèi)容重合的游戲在市場(chǎng)上繁多，真假背后還觸及用戶隱私。用戶阿興(化名)告訴記者，自己此前曾下載過不少同類型手游，此后就會(huì)定期接到莫名的電話。“對(duì)方稱自己為手游顧問，掛斷電話之后馬上就會(huì)收到游戲廣告短信，邀請(qǐng)下載。”

上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師向記者指出，如果企業(yè)有間接宣傳可以回收游戲內(nèi)道具并兌現(xiàn)的，消費(fèi)者那么可以向法院以欺詐或重大誤解為由提起訴訟，要求撤銷因虛假宣傳行為帶來(lái)的交易行為。

行業(yè)增速放緩，企業(yè)快速套現(xiàn)難保游戲品質(zhì)與服務(wù)

從行業(yè)層面看，游戲行業(yè)經(jīng)歷數(shù)十年發(fā)展后，無(wú)論是用戶規(guī)模還是市場(chǎng)規(guī)模都趨于穩(wěn)定。伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告》顯示，中國(guó)游戲用戶規(guī)模達(dá)到6.4億人，和2018年相比只約增加了1400萬(wàn)人，增速明顯放緩。

同時(shí)，客戶端游戲與網(wǎng)頁(yè)游戲在營(yíng)收與用戶規(guī)模方面均下滑明顯——前者營(yíng)銷收入下降0.7%，用戶規(guī)模下降5.5%;后者營(yíng)銷收入下降22%，用戶規(guī)模下降15.2%。相較之下，移動(dòng)游戲市場(chǎng)營(yíng)銷收入則達(dá)到了18%增長(zhǎng)幅度。

這意味著，在增量紅利消失的階段，絕大多數(shù)玩家都在向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型，而企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力和存量運(yùn)營(yíng)壓力也相應(yīng)有所增長(zhǎng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也隨之加劇。

在行業(yè)增速放緩的壓力之下，部分游戲企業(yè)選擇重新走回變現(xiàn)快的老路。除了更倚重傳奇類游戲“充錢買裝備”的玩法，還增加了諸如抽卡養(yǎng)成等等游戲玩法。在整個(gè)手游市場(chǎng)上，抽獎(jiǎng)玩法已近乎成為產(chǎn)品標(biāo)配，但玩家的心理卻已經(jīng)從獵奇變?yōu)橘|(zhì)疑：所謂的概率究竟是否存在貓膩?

對(duì)游戲廠商而言，快速套現(xiàn)的方式顯得有些急功近利，在這種心態(tài)下，游戲品質(zhì)及服務(wù)也往往容易打折扣，從而引發(fā)用戶不滿，上述案例透露出的行業(yè)亂象便是極好的佐證。記者注意到，在“黑貓投訴”平臺(tái)的投訴榜單上可以見到，即便是網(wǎng)易與騰訊這種游戲大廠，旗下也有部分熱門游戲處在被投訴之列。

當(dāng)前，部分游戲企業(yè)仍然在加大營(yíng)銷側(cè)的力度來(lái)吸引用戶。其中，愷英網(wǎng)絡(luò)于3月18日發(fā)布公告稱，將上線“藍(lán)月”題材電影，決意將其營(yíng)銷為主的打法執(zhí)行到底;閱文集團(tuán)也在不斷將斗羅大陸等老IP新用。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)大幅引流的背后，用戶的權(quán)益和體驗(yàn)如何保障仍是個(gè)長(zhǎng)期考驗(yàn)。