APP適老化不只是字體變大

互聯(lián)網(wǎng)APP正迎來適老化設(shè)計潮，“老人版”、“關(guān)懷版”產(chǎn)品陸續(xù)上線，但眾多產(chǎn)品適老化都停滯于放大字體，未來適老化改造需要從老年人的使用習(xí)慣入手，1.5億老年手機用戶待開發(fā)。

有手機不能用老年人只能“囚”家

互聯(lián)網(wǎng)使生活更加便捷的同時，也給老年群體帶來了障礙。老人因不會使用健康碼無法乘車、無法進(jìn)公園、無法進(jìn)超市……醫(yī)院取消現(xiàn)場掛號老人看病難，購物、點餐只能掃碼付款，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以年輕用戶為中心，極少考慮到老年群體的需求。與此同時，APP使用不友好更令他們難上加難，比如太多臨時彈窗，界面花里胡哨，很多功能不需要又不能取消，想用的功能反而找不到等等導(dǎo)致老年人有手機不能用，出不了門，只能被“囚”在家?？梢?，字體變大只是滿足老年群體需求的第一步。

“點擊查看更多”難倒老人

近日記者參加了由社區(qū)組織的教老人使用手機的社區(qū)活動，在活動中記者發(fā)現(xiàn)手機APP字體變大后，老人對使用手機的疑惑沒有明顯減少。今年68歲的張奶奶向記者詢問，手機上很多新聞不能看，不知道該怎么辦。記者發(fā)現(xiàn)，一些APP的引流內(nèi)容需要“點擊更多查看”，從而引導(dǎo)下載廣告APP，這些超出了這位奶奶的理解。在現(xiàn)場，70歲的劉大爺根據(jù)用A4紙打印出的教程，學(xué)會了點外賣。記者發(fā)現(xiàn)單一個外賣教程就用了3張A4紙。最后，劉大爺還是疑惑，為什么3塊的配送費，最后成了5塊。另外，記者所在的社區(qū)人口以退休老師和媒體職工為主，但現(xiàn)場仍然有兩位識字不多的老人，這成了當(dāng)天活動最難的部分。

最好一鍵搞定

很多我們習(xí)以為常甚至認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)?shù)墓δ?，到了老年用戶那里其實非常陌生。除了把字體變大，老年版的APP應(yīng)當(dāng)盡量減少中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化操作邏輯，這需要產(chǎn)品經(jīng)理像研究年輕用戶一樣，深入了解老年用戶的使用習(xí)慣，傾聽老年用戶的需求。比如，有老人告訴記者，希望可以通過“語音”完成操作，希望可以刪除一些用不到的功能，不想被“這樣那樣的東西綁架”，最好一鍵搞定。

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生態(tài)要適老化

適老化設(shè)計潮不應(yīng)該只停留在APP的適老化，還要推動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生態(tài)的適老化。有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中國的網(wǎng)絡(luò)用戶中，50歲及以上網(wǎng)民超1.5億，用戶增速14.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的整體增速，老年人正在成為網(wǎng)民的重要來源。然而，目前的互聯(lián)網(wǎng)，不論是基礎(chǔ)設(shè)施還是內(nèi)容生態(tài)，主要圍繞年輕用戶開發(fā)，很少考慮老年人的需求。

APP陪伴渡晚年

兒女們都有工作，忙得連自已的戀愛、婚姻、生育都顧不上。有老人告訴記者，今年因為疫情在家，社區(qū)老年團(tuán)的活動被迫停止，自己開始用手機上網(wǎng)，平時喜歡看養(yǎng)生、旅行類的內(nèi)容，但他表示不會找這些內(nèi)容。他希望可以有“老年APP”，可以方便地找到自己想看的內(nèi)容。很多時候，老年人上網(wǎng)不僅是圖方便，也是為了找陪伴。APP的適老化在放大字體的同時，更要從內(nèi)容生態(tài)上豐富“老年”內(nèi)容，增加互聯(lián)網(wǎng)對老年網(wǎng)民的陪伴感。

保障老年網(wǎng)民上網(wǎng)安全

很多老年人觸網(wǎng)首先遇到的是互聯(lián)網(wǎng)的“陰暗面”。最近，網(wǎng)上陸續(xù)發(fā)生了“假靳東”騙中老年粉絲、平臺誘導(dǎo)老年人購買理財產(chǎn)品等事件，也有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打著“關(guān)懷”的名義騙取老年網(wǎng)民的個人信息。由于老人不理解APP的操作邏輯，個人安全存在認(rèn)知盲區(qū)，APP適老化設(shè)計中，尤其要正確引導(dǎo)老年人提供個人信息，取消不必要的信息獲取權(quán)限。

結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)有近30年的歷史，陪伴互聯(lián)網(wǎng)成長的第一代人也已進(jìn)入老齡化階段，字體變大只是APP適老化設(shè)計的第一步，未來要推動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體驗要全面進(jìn)入的適老化改造。