被差評騎手堵門咆哮“弄死你” 新華熱評到底誰作惡

今日，一則關(guān)于被差評騎手堵門咆哮“弄死你”的短視頻在各大社交媒體瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。視頻中一位穿著藍(lán)色制服的旗手惱羞成怒，咆哮威脅用戶“差評給我取消掉！三分鐘解決不了，我就弄死你”，現(xiàn)場情緒十分激烈，給人一種可能即將發(fā)生危險的既視感。

這則視頻迅速引爆了人們的熱議，一向同情“弱者”的主流輿論這次也把旗手推上了風(fēng)口浪尖，人們對于旗手的不解、不滿，乃至謾罵一時間全部傾瀉了出來。后續(xù)該騎手現(xiàn)已被處以十日行政拘留。但此事件迅速沖上熱搜，事件在人們心理造成的沖擊和陰影仍在。

一個氣勢囂張的強(qiáng)壯的中年男子堵門咒罵“弄死你”，而對方只是一個女子，如此情形讓人們感受到了危險的氣息，也不僅要問，點外賣還安全嗎？還能夠本心的給差評嗎？有多少人不給差評是為了避免麻煩，不僅商家騷擾，甚至?xí)l(fā)旗手上門“討說法”。

視頻中的事件顯然已經(jīng)脫離了“差評”的范疇，上海一女子因點外賣給了差評，遭到餓了么騎手上門威脅、恐嚇，還被勒索了200元“賠償”。很顯然，外賣旗手如此的行徑已經(jīng)觸犯了法律，雖然該事件被曝光后旗手已經(jīng)得到了懲罰，但是這事擱誰心理不添堵？

針對此事件，新華熱評：差評壓榨背后，“惡了的”是騎手還是平臺？將問題的矛頭指向了外賣平臺的壓榨。文中指出，刺痛人們神經(jīng)的，看似是騎手和消費(fèi)者之間的糾紛，從某種角度看也實則暴露了平臺監(jiān)管缺位，長期對騎手的差評壓榨！

事實上，遇到態(tài)度好、速度快的騎手，人們往往會報以五星好評；大風(fēng)大雨天里，也能夠理解騎手不易，愿意多等一會兒并道聲辛苦……可花了錢卻得不到好的服務(wù)體驗，甚至被恐嚇辱罵，打個差評同樣是消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。

有差評了，平臺本該及時處理、耐心解決?？涩F(xiàn)實卻是：一邊收著顧客的配送費(fèi)，一邊拿差評對騎手處以高額罰款，遇上事兒就當(dāng)起甩手掌柜！為了賺錢，不停地給騎手施加壓力，而當(dāng)他們與顧客產(chǎn)生糾紛，又與他們撇開關(guān)系，便宜怎么都讓你賺了？

差評壓榨，貌似提升服務(wù)，實則推責(zé)攬利，結(jié)果是監(jiān)管上失職，安全上失分，與客戶的關(guān)系失和。

大平臺有大流量，更要有大擔(dān)當(dāng)。騎手上崗前，是否對其進(jìn)行全方位的職業(yè)教育培訓(xùn)？一旦有了差評糾紛，責(zé)任怎么劃分？動輒幾百元的罰款標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？有沒有暢通騎手、商家、消費(fèi)者三方溝通的渠道？有沒有及時介入并跟進(jìn)處理結(jié)果？如何保證消費(fèi)者個人信息安全？這些問號必須用真誠回應(yīng)拉直！

騎手疲于奔命，顧客有苦難言，當(dāng)所有負(fù)面情緒都積聚在騎手和消費(fèi)者身上，平臺卻躲在幕后漁翁得利。真想問問：“惡了的”，到底是騎手還是平臺？

新華網(wǎng)的熱評或許給我們帶來了不同的視角，但是憑條也不是萬能的，孰是孰非到底是誰做的“惡”，其實“惡”本身就存在，只是網(wǎng)絡(luò)把他們連接了，并放大了！