向日葵領(lǐng)航：實(shí)現(xiàn)高頻率企業(yè)IT遠(yuǎn)程運(yùn)維

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，企業(yè)IT建設(shè)也不斷深入和完善，當(dāng)下一家正常運(yùn)營(yíng)的企業(yè)是無(wú)法完全離開IT設(shè)備的，這些設(shè)備不僅僅是重要的生產(chǎn)力工具，有些更是承載了企業(yè)重要的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，保證這些設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行是開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也是IT運(yùn)維的職責(zé)所在。

誠(chéng)然，僅從硬件角度來(lái)闡述IT運(yùn)維并不全面，其本身是一個(gè)比較寬泛的概念。以工作層次來(lái)劃分，IT運(yùn)維其實(shí)又可分為硬件運(yùn)維、桌面運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維和應(yīng)用運(yùn)維，分層不同導(dǎo)致其工作內(nèi)容略有差異，但追本溯源都是圍繞著最基礎(chǔ)的硬件運(yùn)維展開的。

“IT運(yùn)維細(xì)分的工作很多，但都是建立在硬件的基礎(chǔ)上的，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是無(wú)論運(yùn)維什么都脫離不了電腦這個(gè)操作平臺(tái)?！睆氖缕髽I(yè)IT運(yùn)維多年的王先生（化名）告訴筆者。

遠(yuǎn)程運(yùn)維需求頻繁，需要高效處理

王先生供職于某科技企業(yè)，該企業(yè)主要從事商業(yè)宣傳片制作、展會(huì)多媒體系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)需要，王先生經(jīng)常接到前方展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)回的運(yùn)維需求。

“前方業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)傳回的需求是最多也最急的，需要我迅速的遠(yuǎn)程過(guò)去進(jìn)行處理，不及時(shí)處理前方的業(yè)務(wù)開展就會(huì)受阻?！?/p>

此外，對(duì)于王先生來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程運(yùn)維的軟件工具也是很重要的?！白畛跷沂峭ㄟ^(guò)一些聊天軟件自帶的遠(yuǎn)程功能處理這些需求，但是遠(yuǎn)程的速度和穩(wěn)定性始終無(wú)法達(dá)到我的要求，這讓我意識(shí)到必須要引入一套專業(yè)的遠(yuǎn)控解決方案來(lái)幫助我完成這些遠(yuǎn)程運(yùn)維的工作，用專業(yè)的工具干專業(yè)的活。”

用專業(yè)遠(yuǎn)控方案解決專業(yè)問(wèn)題

在王先生眼中，「向日葵領(lǐng)航·坐席」（下稱“領(lǐng)航方案”）解決方案就是“專業(yè)工具”的代表。

“我們考察了市面上的諸多遠(yuǎn)程控制解決方案，其中向日葵的領(lǐng)航方案在功能配置上最為貼合我們的使用場(chǎng)景，最能觸碰到我們的痛點(diǎn)。在我們看來(lái)，這是專業(yè)方案應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的價(jià)值，我們最終也選擇了該方案來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維。”

王先生還告訴筆者，在實(shí)施遠(yuǎn)程運(yùn)維的過(guò)程中，領(lǐng)航方案令其印象最深刻的便是速度，領(lǐng)航方案的尊享企業(yè)通道保證了遠(yuǎn)控的速度與流暢性，極大地提升了遠(yuǎn)程運(yùn)維的效率。

“最大的改變就是速度，引入領(lǐng)航方案后體驗(yàn)和之前比完全不同，這讓我們運(yùn)維工作的效率大大提升，以前別的軟件經(jīng)常出現(xiàn)的斷流等問(wèn)題變得很少發(fā)生。此外，領(lǐng)航方案的坐席ID系統(tǒng)也非常適合我們，這一設(shè)計(jì)避免了類似一號(hào)多用這樣的尷尬，而我作為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的管理者也可以直接通過(guò)后臺(tái)查看具體的遠(yuǎn)程情況，制定相應(yīng)的策略?！痹谕跸壬磥?lái)，領(lǐng)航方案獨(dú)有的坐席ID系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程日志功能搭載在管理層面上也帶來(lái)了很大的優(yōu)勢(shì)。

領(lǐng)航方案采用了主帳號(hào)下轄多個(gè)坐席ID的設(shè)計(jì)，坐席ID之間互相獨(dú)立，可以分配給不同的運(yùn)維人員，同時(shí)支持對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行星標(biāo)和備注，便于再次建立連接。此外，管理者也可以通過(guò)登陸向日葵管理后臺(tái)查看下轄坐席ID的遠(yuǎn)控日志，掌握整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程工作情況。

最后，王先生坦言，選擇領(lǐng)航方案也有考慮到性價(jià)比的因素：“說(shuō)不在乎性價(jià)比那肯定是騙人的，任何企業(yè)層面的采購(gòu)都會(huì)考慮性價(jià)比這一塊。我們?cè)谡酱_定采用領(lǐng)航方案之前，也對(duì)比了其他類似的遠(yuǎn)控方案，最終發(fā)現(xiàn)領(lǐng)航的性價(jià)比很有優(yōu)勢(shì)。市面上其他類似的方案單價(jià)往往超過(guò)1500，領(lǐng)航不足千元的單價(jià)很有優(yōu)勢(shì)，而且領(lǐng)航的功能配置也更有針對(duì)性?！?/p>

領(lǐng)航方案官網(wǎng)頁(yè)面

總結(jié)：國(guó)產(chǎn)遠(yuǎn)控方案助力遠(yuǎn)程運(yùn)維

對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，IT運(yùn)維都是十分重要的，而對(duì)于王先生這類經(jīng)常需要應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程需求的運(yùn)維人員來(lái)說(shuō)，一套專業(yè)、優(yōu)秀的遠(yuǎn)控解決方案就是保障IT運(yùn)維順暢進(jìn)行的必備工具之一，而向日葵領(lǐng)航毫無(wú)疑問(wèn)就是這樣的一套方案。在國(guó)產(chǎn)軟件逐漸做強(qiáng)做大的今天，相信會(huì)有越來(lái)越多向日葵這樣的國(guó)產(chǎn)軟件在各行各業(yè)發(fā)光發(fā)熱。