蘇寧30年開啟場景零售新征程：服務是唯一產(chǎn)品

30年前，在以線下為消費主導的時代，蘇寧奠定了連鎖零售商最強之位；隨著互聯(lián)網(wǎng)時代崛起，蘇寧升級線上消費體驗并成功轉(zhuǎn)型。在零售產(chǎn)業(yè)形勢多變的當下，蘇寧再一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從零售商到零售服務商，開啟場景零售新的10年。

三十而立開啟場景零售新征程

從1990年成立至今，這30年中蘇寧經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型。從零售商、連鎖零售商，再到互聯(lián)網(wǎng)零售，蘇寧仍未停下腳步，持續(xù)探索零售新模式。蘇寧易購集團副總裁顧偉在818發(fā)布會上宣布了蘇寧新十年的又一次戰(zhàn)略進化：蘇寧將整體進一步升級為“零售服務商”，進入“場景零售服務十年”。

30，而立之年的蘇寧不僅為消費者提供好產(chǎn)品，同時還將注重好的服務。除了傳統(tǒng)意義上面向直接消費者的交易與售后服務，面向中小零售商等B端合作伙伴的供應鏈、物流、金融與科技等核心服務同等重要。

對于大多數(shù)消費者而言，消費升級看到的是商品價格差異；對于蘇寧零售服務商而言，3C電子產(chǎn)品只是一個價格，售中、售后的服務也很重要。正如蘇寧易購消費電子集團通訊公司副總裁張舞陽告訴記者，張近東董事長反復強調(diào)“零售不是蘇寧終極目標，服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品”。

蘇寧易購消費電子集團通訊公司副總裁張舞陽

何為場景零售？蘇寧易購消費電子集團售后服務中心總經(jīng)理陳媛解釋到，傳統(tǒng)零售就是線下的一個店鋪，消費者到店里來買東西；互聯(lián)網(wǎng)時代增加了零售通路，以前的口碑營銷其實更像是現(xiàn)在的社區(qū)電商。而蘇寧打造的場景零售是“時間概念”，不受地點限制，結(jié)合蘇寧線下、線上的零售基礎，享受采購供應、物流送貨、場景售后、金融分期以及送裝一體的技術(shù)服務，真正以⽤戶為中⼼提供多元方案。

定義場景零售體驗一站式服務

有人說，電商最大的競爭與優(yōu)勢是因為價格透明。這是方便消費者可以更快速地貨比三家，同時也讓更多的平臺玩起了價格戰(zhàn)，但這一切只是短期、眼前的利益。從長遠來看，價值戰(zhàn)才是平臺競爭優(yōu)勢。

蘇寧董事長張近東說過這樣一句話，“零售的競爭，無論形式怎么變，最終一定是商品供應鏈和服務能力的競爭，否則一切發(fā)展都是空中樓閣。因此，持續(xù)夯實商品和服務能力是我們不變的追求?！?/p>

如何能提升價值？服務就是核心。蘇寧場景零售服務最大的變化是將遠場電商變成了近場服務。簡單理解，蘇寧利用更多新媒體技術(shù)提供在線視頻技術(shù)支持，手機維修遠程實時查看。通過一個店、一個人、一個APP的服務陣地，為消費者提供全面的服務。

以手機換新為例，在享受廠商、平臺和各種滿減優(yōu)惠后，系統(tǒng)可以識別當前手機型號，并進行一站式以舊換新服務。即消費者只需要支付差價，就可以得到新機，而舊機器則在送貨時收走。

新機差價部分還能享受額外的金融補貼，以用iPhoneXS Max更換華為P40Pro為例，最終補差價僅2498元。在今年818期間，蘇寧額外提供最高滿1000減1000大額補貼，Super會員還能享受額外10%置換補貼，多重優(yōu)惠疊加，太過劃算。

目前，蘋果、華為、三星、小米等品牌都授權(quán)蘇寧售后服務，無論在官方體驗店、蘇寧全網(wǎng)還是天貓商城購買的產(chǎn)品，都可以通過蘇寧線上APP預定送修。目前蘇寧已覆蓋85城、500家店提供銷服配套專區(qū)。

針對購買筆記本電腦的用戶，還可以花8.18元購買電腦服務錦鯉包，包括安裝操作系統(tǒng)、常用辦公軟件等增值服務。

以我們本次體驗的南京新街口旗艦店為例，地下一層為品牌授權(quán)維修點，一層~四層分別為科技產(chǎn)品、辦公數(shù)碼以及家電產(chǎn)品。

產(chǎn)品展示以品牌劃分，在一個展區(qū)你可以體驗到同一個品牌的全部家電產(chǎn)品。

除手機類產(chǎn)品支持在線以舊換新估價外，蘇寧還提供家電以舊換新服務。新購家電送貨到家，同時蘇寧專業(yè)人員提供拆機服務，并將舊電器同步回收。不出家門，不用復雜的操作，一步享受電器換新服務。

818臨近，各類3C消費類電子產(chǎn)品的優(yōu)惠活動現(xiàn)已開啟，蘇寧易購集團高級副總裁顧偉稱此次818將是蘇寧“史上力度最大的一次購物盛宴”。蘇寧在618期間發(fā)起的“J-10%”計劃，此次818期間將持續(xù)推廣，并且對覆蓋商品范圍將全面擴大，同時價保60天。

此外，今年818蘇寧將再度聯(lián)手東方衛(wèi)視，推出綜藝電商融合直播“蘇寧30周年818超級秀”，THE9、王嘉爾、關曉彤、賈乃亮等眾多明星藝人也將重磅登場。

經(jīng)過30年的發(fā)展，開啟“零售服務商”新起點的蘇寧易購，正在經(jīng)歷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的收獲時期。2020年一季度，蘇寧以25.3%的全渠道市場份額再度雄踞家電市場第一席位。隨著蘇寧818的火熱開鑼，蘇寧的主場大戰(zhàn)正式打響，也必將成為蘇寧家電沖擊更大市場份額的有力助攻。