企業(yè)管理系統(tǒng)只是管理的方法使用者才是靈魂

經(jīng)常會有企業(yè)表示，建立一套客戶管理系統(tǒng)并不困難，但是怎么樣真正使用起來這一套客戶管理系統(tǒng)呢？本身從管理的角度，客戶管理系統(tǒng)是指的公司對整個客戶在不同部門之間的流轉(zhuǎn)流程的管控監(jiān)督以及服務。那么就需要員工以及公司有著高度的配合，而系統(tǒng)作為其中的紐帶，某種意義上提高了整個系統(tǒng)的整個公司的運作效率，但可能會延緩個人的工作效率。這其中其實是一個矛盾。

比如說，如果想看到所有客戶的跟進進程，那么每一個銷售的每一次跟進記錄，全部都要錄入到系統(tǒng)內(nèi)部。但是銷售個人對于這種每一次都要詳細錄入的過程，有可能會感覺到很繁瑣，但是如果他寫的不夠詳細，在客戶進行流轉(zhuǎn)的時候，客戶情況就會出現(xiàn)問題，尤其是在客戶交接的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)斷層。再比如說，對于售后客戶的維護，每一次售后客戶的問題都需要有所記錄，并且要記錄下來反饋結(jié)果，方便公司可以綜合判定售后客戶的問題集中在哪幾方面，另一方面也給銷售人員的二次銷售提供了客戶相應的溝通基礎，但是如果售后人員都覺得麻煩繁瑣，不及時去錄入相應的服務單，那么整個客戶的信息必然是不全面的，就會導致其他部門無法及時了解客戶的情況。這樣子的例子實在是太多，企業(yè)針對這種情況究竟應該怎么處理呢？簡簡單單只是上了一套crm系統(tǒng)，但是卻一直無法使用，又該怎么辦呢？

常見的經(jīng)驗總結(jié)來看，企業(yè)真正能夠?qū)?/span>crm系統(tǒng)應用起來的本質(zhì)因素，需要通過以下幾點。

一、管理crm系統(tǒng)的人員需要在公司具有一定的職位以及權限。

crm系統(tǒng)一般牽扯到公司不同的部門以及人員，那么負責設置以及管理系統(tǒng)的人員，就需要具備一定的權限，了解客戶在不同部門之間的流轉(zhuǎn)，并且能夠協(xié)調(diào)每個部門的流程。尤其是越大的公司，牽扯的部門越多，需要所協(xié)調(diào)的人員就越多，如果沒有一定的權限，那么收集需求本身就是一個巨大的工程，如果需求不能及時匯總，那么系統(tǒng)的調(diào)試有可能就會遙遙無期，更別說系統(tǒng)的應用了。

二、管理系統(tǒng)的人員需要有比較強的責任心，以及細心和耐心。

由于crm系統(tǒng)在初始創(chuàng)建的時候，需要匯總各個部門的流程，框架在進行調(diào)試，要么一旦出事，流程調(diào)試有誤，后續(xù)所有的工作全部將功虧一簣。所以在策劃公司客戶管理流程的同時，要具備一定的變通性，并且crm系統(tǒng)本身是指的客戶的同一個表單在部門不同的部門之間的流轉(zhuǎn)，并不是完全割裂開的兩個表單，那么有可能在不同的部門之間需要有一定的協(xié)作，或者說彼此的遷就。如果每一個部門都以自己為中心，那么流程可能就不可以很順暢的進行下去，并且在設置系統(tǒng)之初，又要考慮到后續(xù)的數(shù)據(jù)匯總，往往數(shù)據(jù)匯總更多的是給公司領導層服務。相關數(shù)據(jù)的一些匯總，而員工更多的是實行的操作者，那么在初始創(chuàng)建的時候就要考慮到后續(xù)的數(shù)據(jù)分析，所以說管理系統(tǒng)的人員需要非常強的責任心以及邏輯關系能力。

三、系統(tǒng)調(diào)試完畢之后，需要強有力的公司規(guī)則或者規(guī)定來強調(diào)系統(tǒng)應用的重要性，并對相關的公司操作人員進行具體的培訓。

系統(tǒng)本身是管理的工具，如果管理本身沒有規(guī)則，那么工具將無法發(fā)揮作用。所謂沒有規(guī)矩不成方圓，在系統(tǒng)實施的前夕，要有相應的管理條例來約束。并且需要大家明白，系統(tǒng)信息化所能給到個人以及公司所帶來的一些好處以及便捷，從而促進系統(tǒng)的上線使用。并且在初始運行的時候，可能會收集上來大量的系統(tǒng)，需要再調(diào)試的二次需求，如果沒有流程或者條例保駕護航，那么很有可能系統(tǒng)的初始上線，因為大家都不適應而遭到擱淺。

最后，任何信息化的系統(tǒng)的使用，都是管理層堅持的結(jié)果。也就是說，公司的每一個人，上到領導下到員工，都應該開通自己的賬號，去遵循相應的系統(tǒng)規(guī)則來使用。而管理層則會起到一個較好的帶頭作用。所以如果你要鼓勵你的員工去用crm系統(tǒng)，那么你首先要自己對系統(tǒng)非常熟悉，設置屬于自己的工作流程，工作臺，以身作則。當帶領整套系統(tǒng)走上正軌的時候，每一個員工就會發(fā)現(xiàn)，其實這套系統(tǒng)大大的提升了自己的工作效率。那個時候才真正的實現(xiàn)了企業(yè)客戶管理的信息化。