企業(yè)管理系統(tǒng)只是管理的方法使用者才是靈魂

經(jīng)常會(huì)有企業(yè)表示，建立一套客戶管理系統(tǒng)并不困難，但是怎么樣真正使用起來這一套客戶管理系統(tǒng)呢？本身從管理的角度，客戶管理系統(tǒng)是指的公司對(duì)整個(gè)客戶在不同部門之間的流轉(zhuǎn)流程的管控監(jiān)督以及服務(wù)。那么就需要員工以及公司有著高度的配合，而系統(tǒng)作為其中的紐帶，某種意義上提高了整個(gè)系統(tǒng)的整個(gè)公司的運(yùn)作效率，但可能會(huì)延緩個(gè)人的工作效率。這其中其實(shí)是一個(gè)矛盾。

比如說，如果想看到所有客戶的跟進(jìn)進(jìn)程，那么每一個(gè)銷售的每一次跟進(jìn)記錄，全部都要錄入到系統(tǒng)內(nèi)部。但是銷售個(gè)人對(duì)于這種每一次都要詳細(xì)錄入的過程，有可能會(huì)感覺到很繁瑣，但是如果他寫的不夠詳細(xì)，在客戶進(jìn)行流轉(zhuǎn)的時(shí)候，客戶情況就會(huì)出現(xiàn)問題，尤其是在客戶交接的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)斷層。再比如說，對(duì)于售后客戶的維護(hù)，每一次售后客戶的問題都需要有所記錄，并且要記錄下來反饋結(jié)果，方便公司可以綜合判定售后客戶的問題集中在哪幾方面，另一方面也給銷售人員的二次銷售提供了客戶相應(yīng)的溝通基礎(chǔ)，但是如果售后人員都覺得麻煩繁瑣，不及時(shí)去錄入相應(yīng)的服務(wù)單，那么整個(gè)客戶的信息必然是不全面的，就會(huì)導(dǎo)致其他部門無法及時(shí)了解客戶的情況。這樣子的例子實(shí)在是太多，企業(yè)針對(duì)這種情況究竟應(yīng)該怎么處理呢？簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單只是上了一套crm系統(tǒng)，但是卻一直無法使用，又該怎么辦呢？

常見的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來看，企業(yè)真正能夠?qū)?/span>crm系統(tǒng)應(yīng)用起來的本質(zhì)因素，需要通過以下幾點(diǎn)。

一、管理crm系統(tǒng)的人員需要在公司具有一定的職位以及權(quán)限。

crm系統(tǒng)一般牽扯到公司不同的部門以及人員，那么負(fù)責(zé)設(shè)置以及管理系統(tǒng)的人員，就需要具備一定的權(quán)限，了解客戶在不同部門之間的流轉(zhuǎn)，并且能夠協(xié)調(diào)每個(gè)部門的流程。尤其是越大的公司，牽扯的部門越多，需要所協(xié)調(diào)的人員就越多，如果沒有一定的權(quán)限，那么收集需求本身就是一個(gè)巨大的工程，如果需求不能及時(shí)匯總，那么系統(tǒng)的調(diào)試有可能就會(huì)遙遙無期，更別說系統(tǒng)的應(yīng)用了。

二、管理系統(tǒng)的人員需要有比較強(qiáng)的責(zé)任心，以及細(xì)心和耐心。

由于crm系統(tǒng)在初始創(chuàng)建的時(shí)候，需要匯總各個(gè)部門的流程，框架在進(jìn)行調(diào)試，要么一旦出事，流程調(diào)試有誤，后續(xù)所有的工作全部將功虧一簣。所以在策劃公司客戶管理流程的同時(shí)，要具備一定的變通性，并且crm系統(tǒng)本身是指的客戶的同一個(gè)表單在部門不同的部門之間的流轉(zhuǎn)，并不是完全割裂開的兩個(gè)表單，那么有可能在不同的部門之間需要有一定的協(xié)作，或者說彼此的遷就。如果每一個(gè)部門都以自己為中心，那么流程可能就不可以很順暢的進(jìn)行下去，并且在設(shè)置系統(tǒng)之初，又要考慮到后續(xù)的數(shù)據(jù)匯總，往往數(shù)據(jù)匯總更多的是給公司領(lǐng)導(dǎo)層服務(wù)。相關(guān)數(shù)據(jù)的一些匯總，而員工更多的是實(shí)行的操作者，那么在初始創(chuàng)建的時(shí)候就要考慮到后續(xù)的數(shù)據(jù)分析，所以說管理系統(tǒng)的人員需要非常強(qiáng)的責(zé)任心以及邏輯關(guān)系能力。

三、系統(tǒng)調(diào)試完畢之后，需要強(qiáng)有力的公司規(guī)則或者規(guī)定來強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)應(yīng)用的重要性，并對(duì)相關(guān)的公司操作人員進(jìn)行具體的培訓(xùn)。

系統(tǒng)本身是管理的工具，如果管理本身沒有規(guī)則，那么工具將無法發(fā)揮作用。所謂沒有規(guī)矩不成方圓，在系統(tǒng)實(shí)施的前夕，要有相應(yīng)的管理?xiàng)l例來約束。并且需要大家明白，系統(tǒng)信息化所能給到個(gè)人以及公司所帶來的一些好處以及便捷，從而促進(jìn)系統(tǒng)的上線使用。并且在初始運(yùn)行的時(shí)候，可能會(huì)收集上來大量的系統(tǒng)，需要再調(diào)試的二次需求，如果沒有流程或者條例保駕護(hù)航，那么很有可能系統(tǒng)的初始上線，因?yàn)榇蠹叶疾贿m應(yīng)而遭到擱淺。

最后，任何信息化的系統(tǒng)的使用，都是管理層堅(jiān)持的結(jié)果。也就是說，公司的每一個(gè)人，上到領(lǐng)導(dǎo)下到員工，都應(yīng)該開通自己的賬號(hào)，去遵循相應(yīng)的系統(tǒng)規(guī)則來使用。而管理層則會(huì)起到一個(gè)較好的帶頭作用。所以如果你要鼓勵(lì)你的員工去用crm系統(tǒng)，那么你首先要自己對(duì)系統(tǒng)非常熟悉，設(shè)置屬于自己的工作流程，工作臺(tái)，以身作則。當(dāng)帶領(lǐng)整套系統(tǒng)走上正軌的時(shí)候，每一個(gè)員工就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這套系統(tǒng)大大的提升了自己的工作效率。那個(gè)時(shí)候才真正的實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶管理的信息化。