怎么樣來建立企業(yè)400電話呼叫中心系統(tǒng)

當(dāng)我們從業(yè)務(wù)方向看問題的時(shí)候，我們就必須分清楚我們的400電話呼叫中心到底是干什么用的，我們要理解我們的呼叫中心系統(tǒng)中，在服務(wù)客戶的時(shí)候不是我們的系統(tǒng)還服務(wù)客服，我們要清楚的明白系統(tǒng)只是一個(gè)協(xié)助的工具，我們的客服人員來利用這工具來更好的服務(wù)于我們的客戶。還有的就是我們的呼叫中心到底是要構(gòu)建成一個(gè)怎樣的形式，400電話是單方向的還是雙方向的，在這點(diǎn)上我們必須要清楚，為什么呢?因?yàn)檫@個(gè)的清楚于不清楚直接影響到我們在構(gòu)建呼叫中心時(shí)的系統(tǒng)的方向。

接下來我們必須要定義好我們的在回應(yīng)時(shí)的一個(gè)服務(wù)的流程，在服務(wù)客服的時(shí)候，客戶的每一個(gè)申請或是咨詢我們都必須要先梳理好其中的一個(gè)流程，必須確保下這個(gè)流程的閉環(huán)設(shè)置，在定義流程的時(shí)候，主要的還是在先要標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化后我們才可以量化，有了一個(gè)很好的量化結(jié)果才可轉(zhuǎn)化成數(shù)字化，在數(shù)字化的優(yōu)質(zhì)情況之下才可以將服務(wù)的流程轉(zhuǎn)化成我們的系統(tǒng)，這些就是做為未來業(yè)務(wù)整合的依據(jù)及未來呼叫中心運(yùn)營管理的報(bào)表依據(jù)。

有了業(yè)務(wù)的需求，有了客戶的請求，當(dāng)能就帶來了我們業(yè)務(wù)的范圍，這樣就給我們定義需求幾系統(tǒng)的構(gòu)建，架構(gòu)上就有了方向，并定義業(yè)務(wù)平臺功能。

在構(gòu)建的之后就是我們著實(shí)開發(fā)，但是在這樣的情況之下我們不要忘記一件重要的事情，那就是要有一個(gè)規(guī)模的預(yù)算，有了這么的一個(gè)預(yù)算我們才可以知道我們要用什么?要用什么樣的品牌型號什么的，構(gòu)建一個(gè)屬于我們自己的呼叫中心不要在一開始時(shí)就專注在硬件/軟件/平臺...我們要明白不是我們的系統(tǒng)服務(wù)客戶，是通過系統(tǒng)我們的客服人員可以更真切的服務(wù)于我們的客戶。

企業(yè)在選號時(shí)特別喜歡AAAA、ABCD、AABB等特殊號碼，當(dāng)然如有實(shí)力選購這樣的號碼，一定能大大提升企業(yè)的形象，但高額的預(yù)付話費(fèi)往往很難承受，但是又不忍“淪落”到普通的不能再普通的號碼中，怎么辦?

經(jīng)過我們數(shù)年客戶中心指導(dǎo)用戶選號的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。給廣大需要靚號的用戶提供以下選號建議：400電話選號平臺http://www.0755400.com

1)公司門牌號、公司成立年份、公司登記日、公司固話號碼等;

2)公司相關(guān)業(yè)務(wù)諧音數(shù)字，如：12580(一按我?guī)湍?/span>)、1615(一路有我)等;

3)帶4的靚號最合算，4按音樂的發(fā)音為“發(fā)”，電信114、8848網(wǎng)絡(luò)、5460同學(xué)錄等;

4)順口、易記的號碼，如：114、1949、1987、3721、5945等;

5)巧妙組合，如：1511、1151、5161、1516等;

6)吉利數(shù)字組合，如您覺得 6、8、9、0這幾數(shù)較好，則可用這些數(shù)字的不同組合編號;

7)乘法口訣人人會背，如:2510、7749、2612、5630等;

8)更多方法，按以上提示拓展...

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