構筑營銷護城河 觀致2020年的“少年歸來”

受新冠肺炎疫情影響，原本就處于存量時期的車市在今年面臨了不少挑戰(zhàn)。面對行業(yè)的變革和壓力，車企們都在探索新方式來拓展銷售邊界，吸引更多的消費者的關注。

比如，今年上半年，線上銷售、直播賣車成為一個行業(yè)熱點；而下半年，車企試水直營銷售渠道的步伐開始加快，各家車企都在進行創(chuàng)新嘗試。在此背景下，觀致汽車和寶能集團也走出了自己的獨特之路。

在寶能集團的全方位賦能之下，煥新出發(fā)的觀致汽車今年重回主流，建立了800家直營店，形成了自己的“營銷護城河”。同時，寶能集團銷售網絡帶來的強大服務能力，使得“方舟級SUV”觀致7獲得了客戶的青睞。

可以說，2020年是觀致汽車的回歸之年，也是寶能集團在汽車領域的奮進之年。從產品到營銷，寶能集團和觀致汽車在一步步扎實布局，穩(wěn)步構建起自己的競爭優(yōu)勢。在品牌年輕化的戰(zhàn)略推進中，寶能集團和觀致汽車找到了屬于自己的節(jié)奏，其未來的發(fā)展空間更加值得期待。

直營店已有800家

“方舟級SUV”觀致7的上市可以看做是觀致汽車重新回歸主流市場的新起點。外觀設計、內飾配置等優(yōu)異的產品競爭力則使得觀致7擁有了切割市場份額的實力。

為了得到消費者的關注，觀致汽車先后通過抖音征集賽、播放電視廣告片、贊助“常熟半馬”等多樣化形式進行營銷，使得品牌高頻曝光，得以激活C端市場。

此外，不可忽略的是，觀致7獲得市場的認可更離不開寶能汽車集團推行以渠道布局為核心的一系列營銷舉措。

2018年8月，寶能汽車集團專門成立了整車營銷與售后維修服務的業(yè)務發(fā)展平臺——寶能汽車銷售有限公司（以下簡稱寶汽銷售公司），該公司的重點工作就是加快推進渠道建設。

在寶能集團的全力支持下，寶汽銷售公司高效又務實。目前，寶能汽車的直營店目前已累計有800家，覆蓋了全國80%的縣級市。而按照計劃，寶能汽車直營店將發(fā)展至1000家，全面建成覆蓋全國240多個城市的直營服務體系。從行業(yè)角度來看，這樣的布局速度和下沉深度是離不開寶能集團的全面賦能的。

在模式上，寶能汽車集團采用的是“直營店模式”。實際上，這也是眼下車企們所青睞的模式。和傳統(tǒng)的4S店相比，“直營店模式”可以讓車企第一時間掌握用戶的需求及反饋，從而精準地為用戶提供全方位的售后及后市場服務。

業(yè)內分析認為，寶能汽車“營銷護城河”的逐步建設完成，未來會轉化為實實在在的銷量，并為深入進行下一步戰(zhàn)略布局奠定了堅實的基礎。

全面收獲成果

實現渠道下沉和觸角延伸并非寶能集團和觀致汽車的唯一目的，在提供一流的購車體驗和服務外，寶能汽車直營店還承擔著全面做好寶能汽車的維修保養(yǎng)服務。這一工作是為了提升消費者的售后體驗感，而且覆蓋“用戶全生命周期”的服務也是不少車企目前所提倡的服務轉型。

比如，在服務體驗上，年輕用戶十分關注售后的服務感。而寶汽銷售公司重點打造的購車者打造線上社群和線下俱樂部正符合這樣的需求，可以增強用戶的黏性。

在維修服務上，寶汽銷售公司搭建了售后管理中心，通過統(tǒng)一服務標準，結合網絡開發(fā)，全方位建設強大的售后體系。如，每一個寶能汽車直營店都配備了技術和經驗均在行內處于領先地位的維修保養(yǎng)工程師。值得一提的是，寶能汽車采取了開放的眼界布局，其直營店并非一個封閉的模式。未來，他們可能會為各品牌汽車客戶提供行業(yè)一流的維修保養(yǎng)服務。

值得一提的是，基于寶能集團的多板塊優(yōu)勢，寶能汽車的車主將不僅可以獲得一輛車和售后服務，還可以獲得金融、保險、出行、醫(yī)療健康服務等衍生服務。

事實上，在渠道建設和構建服務體系之外，寶能集團對于觀致汽車的賦能成果還體現在方方面面。在資金層面，寶能集團大筆投入，使得觀致汽車的公司運營得以正常；產品層面，寶能集團在資金、技術上的支持使得觀致7快速推向市場，且未來車型也在規(guī)劃之中；在人才引進層面，寶能集團請來了諸多行業(yè)大咖掌舵；在研發(fā)層面上，寶能集團也成立了研究院，并進行未來技術的前瞻研究……

在寶能集團全方位的投資下，觀致汽車已經駛入快車道并取得了階段性的成功。過去一年內，觀致汽車在市場、渠道、品牌等多方面都取得豐碩成果。可以說，憑借新產品獲得增長；依靠新技術謀求未來；押寶新營銷增強后勁；投資品牌以回歸主流。

眼下，寶能集團和觀致汽車已經穩(wěn)住了陣腳，而全面的投資和布局將會成為其參與行業(yè)競爭的底牌和砝碼。其未來發(fā)展，將充滿驚喜與期待。 文/黃煜