不買鼓就辱罵游客!大理官方通報(bào)處置情況:涉事店員道歉,將整治旅游市場秩序
每經(jīng)編輯 張楊運(yùn)
不買鼓就辱罵游客?今天(9日)大理官方就這一事件進(jìn)行了通報(bào)。
據(jù)開屏新聞,在10月9日舉行的云南省國慶中秋黃金周文化和旅游市場情況新聞發(fā)布會(huì)上,大理州人民政府副州長李澤鵬就近日網(wǎng)上出現(xiàn)的“大理雙廊古鎮(zhèn),不買鼓就辱罵游客”視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注相關(guān)問題處置情況進(jìn)行了通報(bào)。
他說,大理州委、州政府高度重視,州、市立即組成聯(lián)合工作組進(jìn)駐雙廊開展調(diào)查和調(diào)解工作,對(duì)游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達(dá)了誠摯的歉意,對(duì)涉事店員進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真的批評(píng)教育和細(xì)致入微的心理疏導(dǎo),責(zé)令涉事的手鼓店整改。通過深入細(xì)致的工作,調(diào)解雙方矛盾糾紛,涉事店員認(rèn)識(shí)到自己的不當(dāng)言辭傷害了當(dāng)事人、網(wǎng)友的感情,通過個(gè)人抖音號(hào)正式作出道歉,游客公開接受道歉。
同時(shí),也以此案例為鑒,為進(jìn)一步鞏固大理旅游市場秩序整治來之不易的成果,警示涉旅行業(yè)吸取教訓(xùn)、加強(qiáng)自律,促進(jìn)涉旅企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,不斷提升服務(wù)品質(zhì),把服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品做,不斷提升服務(wù)品質(zhì),在服務(wù)質(zhì)量提升中尋找增長點(diǎn),向服務(wù)要效益。
廣大媒體的和網(wǎng)友的關(guān)心關(guān)注,反映出大家對(duì)雙廊、對(duì)大理的喜愛,對(duì)云南旅游的期盼,真誠希望各位繼續(xù)幫助和監(jiān)督改進(jìn)工作,加快發(fā)展。
下一步,大理州將繼續(xù)深入開展旅游市場秩序整治工作。
此前據(jù)央視新聞,2020年10月6日,有游客投訴“大理雙廊古鎮(zhèn),不買鼓就辱罵游客”,大理市雙廊古鎮(zhèn)景區(qū)管理委員會(huì)綜合聯(lián)動(dòng)執(zhí)法大隊(duì)、大理市旅游綜合執(zhí)法稽查大隊(duì)雙廊片區(qū)中隊(duì)、大理市市場監(jiān)督管理局雙廊片區(qū)分局迅速組織專班第一時(shí)間調(diào)查處置,經(jīng)調(diào)查,情況屬實(shí)。
已責(zé)令涉事經(jīng)營戶廊樂手鼓店立即關(guān)停整改,停業(yè)整改時(shí)間為30天,對(duì)該店經(jīng)營者和員工進(jìn)行批評(píng)教育并要求該店加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。雙廊鎮(zhèn)將加大餐飲客棧、商鋪等的管理力度,杜絕此類事件再次發(fā)生。
來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自開屏新聞、央視新聞