Apple Music耗電嚴重？外媒：蘋果承認了，建議恢復出廠設置

每經(jīng)編輯 孫志成

用iPhone的小伙伴們，你的手機最近耗電異常嗎?

如果是的話，那么問題可能出在Apple Music這款iPhone自帶的軟件上了。

近期陸續(xù)有國外用戶在Macrumors、Reddit、Apple社區(qū)發(fā)帖表示自己的 iPhone耗電嚴重，通過查看電池用量顯示，問題出在Apple Music。

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝 資料圖

據(jù)福布斯報道，Apple Music在后臺大量耗電并不是新問題，最早的用戶報告可以追溯到4月，最先有用戶在國外科技網(wǎng)站MacRumors上發(fā)帖稱，在使用Apple Music時都會消耗大量電量。

并且，即便從沒有打開過Apple Music，該軟件也會通過后臺活動持續(xù)消耗電量。某些情況下，即使幾周都沒有使用音樂app，這款應用的后臺活動也會持續(xù)幾個小時，甚至接近20小時。

自MacRumors消息發(fā)布以來，不少海外iPhone用戶們紛紛涌向Twitter、Reddit、Apple社區(qū)等網(wǎng)絡平臺反映問題。最近一周，關于這個問題的反饋越來越多。

一位用戶4月21日在Apple社區(qū)發(fā)帖表示：

我有一部iPhone 8，運行IOS 13.4.1，一切都在更新，性能良好，直到本周末。突然間，我的電池開始比以前更快地耗盡。從電池使用情況來看，似乎是Apple Music造成的。我附上了兩張截圖，一張是過去24小時的，一張是過去10天的。你可以看到，直到周五，我的手機都很少有或沒有后臺活動，但周末之后之后情況就大不一樣了。我已經(jīng)關閉了所有應用的后臺刷新，但Apple Music在不使用時仍在耗費電池，過去24小時內，在不使用該應用的情況下，Apple Music電量消耗占到了總消耗的53%。

7月5日，有用戶在Apple社區(qū)表示：

最近幾天我有同樣的問題，Apple Music正在以令人難以置信的水平耗盡我的電量！它在14小時23分內由于后臺活動用掉了我64%的電量。

7月6日，有用戶表示：

同樣的問題。手機感覺很熱，電池耗電太快，顯示Apple Music在后臺運行14小時，而我一整天都沒有用過。我有個Apple Watch，不知道是不是同步的問題？我在手表上也沒有用Apple Music...

7月7日，有用戶表示：

我也有同樣的問題，是從昨天開始的。我不知道我做了什么，但我的iPhone 8 Plus開始變得非常熱，幾個小時之內電量就耗光了。我甚至沒有聽音樂、強行關閉了應用程序。并且試過關機30分鐘后重啟、退出iCloud重新登錄后，Apple Music一直占用大量電量。

當我退出Apple Music登錄時，我注意到我點了下載的歌曲并沒有下載，而是暫停，我取消了下載之后，Apple Music試圖同步我的庫，然后又暫停了。我取消了這些進程，并清理了庫之后，電量消耗仍然存在。

即便是升級了最新的IOS 13.5.1，使用最新的iPhone 11系列的用戶也未能幸免。

在MacRumors上，有用戶反映：“幾天前我剛買了一部新的iPhone 11，但我的電池消耗得太快了，我甚至沒有使用Apple Music，系統(tǒng)就說它已經(jīng)在后臺運行了18個多小時，用掉了我95%的電量。我的手機也因此變得非常熱。我擔心這會讓我的新手機電池迅速老化。”

還有用戶反饋稱：“蘋果手機發(fā)燒了，我的iPhone X關閉了后臺應用刷新，重啟手機、電池健康度91%，運行的是iOS 13.5.1，但白天不得不多次充電才能滿足使用。”

據(jù)福布斯報道，受影響的iPhone用戶包括Apple Music的訂閱用戶，以及沒有訂閱Apple Music但裝載iOS 13系統(tǒng)的用戶。另外，一些用戶還注意到他們的設備運行時發(fā)熱嚴重。不過有些iPhone用戶表示完全不受影響，因此這一問題尚未有明確的波及范圍。

針對此事，福布斯稱蘋果支持團隊已經(jīng)確認了這個問題，正進行調查，并稱蘋果建議的解決方法是恢復出廠設置，不過這個修復方法似乎只對部分用戶有效。

少數(shù)用戶也可以通過刪除Apple Music應用程序，然后重新安裝來解決這個問題。然而，對于那些購買了蘋果音樂服務會員的人來說，這顯然不是一個可接受的解決方案，對于蘋果公司來說，如果因此導致Apple Music用戶流失，這也是不可接受的。

不過，這個問題或許還沒有在國內出現(xiàn)，小編在蘋果中國官網(wǎng)的蘋果技術支持論壇檢索發(fā)現(xiàn)，目前國內沒有用戶反映使用蘋果音樂程序導致耗電嚴重的問題。

值得注意的是，在蘋果中國官網(wǎng)的蘋果技術支持論壇，有很多用戶投訴升級到iOS 13.5.1版本后，手機耗電量很大。

據(jù)悉，蘋果在6月2日發(fā)布iOS 13.5.1版本后，不少更新到這一版本的用戶都發(fā)現(xiàn)存在發(fā)熱、耗電嚴重問題。如蘋果技術支持論壇上有用戶反映稱，使用蘋果手機升級到iOS 13.5.1版本后，隨便開個APP手機就很快發(fā)燙，正常使用的情況下一個小時耗電量基本在電池總量的20%左右。還有的用戶甚至稱，出現(xiàn)不到一個月手機電池健康顯示以跳崖式的下降方式從95%降到90%的問題，期間還會有卡頓畫面錯亂等。也有用戶曾打電話給Apple支持，其解決方案就是刷機，但用戶進行刷機完成后，問題依舊重現(xiàn)。

對于iOS 13.5.1版本存在發(fā)熱、耗電嚴重問題，蘋果技術支持論壇上有用戶表示已經(jīng)找到了解決辦法：執(zhí)行iCloud重置、刪除應用使使用率恢復正常、刪除Apple Music……不過也有用戶表示以上辦法都無法解決問題。

其實，這已經(jīng)不是iPhone的電池第一次出問題。2017年，蘋果公司就曾發(fā)生一個在全世界鬧得沸沸揚揚的“降速門丑聞”，消費者和媒體抨擊蘋果為了刺激新手機的銷售故意利用系統(tǒng)升級，對老舊款手機的性能進行了下調，美名其曰“保護鋰電池”。

最后，蘋果確認了對老舊款手機的性能下調的行為，并宣布提供低價更換電池的服務。不過，這并不能平息用戶的怒火，大量的消費者開始集體訴訟，要求蘋果賠償。

據(jù)外媒報道，今年年初，蘋果公司和美國地區(qū)的集體訴訟原告?zhèn)冞_成了一個和解協(xié)議，一共賠償5億美元。賠償金具體的分配規(guī)則還沒有確定，但是媒體初步測算，美國消費者每個人可以獲得大約25美元的賠償。

據(jù)騰訊科技援引外媒最新消息，最近，歐洲消費者也加入了索取賠償?shù)男辛?，歐洲多個消費者組織要求蘋果對每一個歐洲消費者賠償60歐元。

據(jù)悉，這一次多個消費者組織以“歐洲消費者團體”（Euroconsumers）的名義統(tǒng)一行動，該組織包括了比利時、葡萄牙、意大利等國的消費者組織，另外還包括了巴西的一個組織。

這一組織要求蘋果對每一位受到降速門影響的消費者賠償60歐元，主要原因是他們認為蘋果公司對智能手機進行了違反法律的強制淘汰舉動。

每日經(jīng)濟新聞綜合福布斯、南方都市報、Apple社區(qū)等

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝 資料圖