Apple Music耗電嚴(yán)重？外媒：蘋(píng)果承認(rèn)了，建議恢復(fù)出廠設(shè)置

每經(jīng)編輯 孫志成

用iPhone的小伙伴們，你的手機(jī)最近耗電異常嗎?

如果是的話，那么問(wèn)題可能出在Apple Music這款iPhone自帶的軟件上了。

近期陸續(xù)有國(guó)外用戶在Macrumors、Reddit、Apple社區(qū)發(fā)帖表示自己的 iPhone耗電嚴(yán)重，通過(guò)查看電池用量顯示，問(wèn)題出在Apple Music。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝 資料圖

據(jù)福布斯報(bào)道，Apple Music在后臺(tái)大量耗電并不是新問(wèn)題，最早的用戶報(bào)告可以追溯到4月，最先有用戶在國(guó)外科技網(wǎng)站MacRumors上發(fā)帖稱，在使用Apple Music時(shí)都會(huì)消耗大量電量。

并且，即便從沒(méi)有打開(kāi)過(guò)Apple Music，該軟件也會(huì)通過(guò)后臺(tái)活動(dòng)持續(xù)消耗電量。某些情況下，即使幾周都沒(méi)有使用音樂(lè)app，這款應(yīng)用的后臺(tái)活動(dòng)也會(huì)持續(xù)幾個(gè)小時(shí)，甚至接近20小時(shí)。

自MacRumors消息發(fā)布以來(lái)，不少海外iPhone用戶們紛紛涌向Twitter、Reddit、Apple社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映問(wèn)題。最近一周，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的反饋越來(lái)越多。

一位用戶4月21日在Apple社區(qū)發(fā)帖表示：

我有一部iPhone 8，運(yùn)行IOS 13.4.1，一切都在更新，性能良好，直到本周末。突然間，我的電池開(kāi)始比以前更快地耗盡。從電池使用情況來(lái)看，似乎是Apple Music造成的。我附上了兩張截圖，一張是過(guò)去24小時(shí)的，一張是過(guò)去10天的。你可以看到，直到周五，我的手機(jī)都很少有或沒(méi)有后臺(tái)活動(dòng)，但周末之后之后情況就大不一樣了。我已經(jīng)關(guān)閉了所有應(yīng)用的后臺(tái)刷新，但Apple Music在不使用時(shí)仍在耗費(fèi)電池，過(guò)去24小時(shí)內(nèi)，在不使用該應(yīng)用的情況下，Apple Music電量消耗占到了總消耗的53%。

7月5日，有用戶在Apple社區(qū)表示：

最近幾天我有同樣的問(wèn)題，Apple Music正在以令人難以置信的水平耗盡我的電量！它在14小時(shí)23分內(nèi)由于后臺(tái)活動(dòng)用掉了我64%的電量。

7月6日，有用戶表示：

同樣的問(wèn)題。手機(jī)感覺(jué)很熱，電池耗電太快，顯示Apple Music在后臺(tái)運(yùn)行14小時(shí)，而我一整天都沒(méi)有用過(guò)。我有個(gè)Apple Watch，不知道是不是同步的問(wèn)題？我在手表上也沒(méi)有用Apple Music...

7月7日，有用戶表示：

我也有同樣的問(wèn)題，是從昨天開(kāi)始的。我不知道我做了什么，但我的iPhone 8 Plus開(kāi)始變得非常熱，幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)電量就耗光了。我甚至沒(méi)有聽(tīng)音樂(lè)、強(qiáng)行關(guān)閉了應(yīng)用程序。并且試過(guò)關(guān)機(jī)30分鐘后重啟、退出iCloud重新登錄后，Apple Music一直占用大量電量。

當(dāng)我退出Apple Music登錄時(shí)，我注意到我點(diǎn)了下載的歌曲并沒(méi)有下載，而是暫停，我取消了下載之后，Apple Music試圖同步我的庫(kù)，然后又暫停了。我取消了這些進(jìn)程，并清理了庫(kù)之后，電量消耗仍然存在。

即便是升級(jí)了最新的IOS 13.5.1，使用最新的iPhone 11系列的用戶也未能幸免。

在MacRumors上，有用戶反映：“幾天前我剛買(mǎi)了一部新的iPhone 11，但我的電池消耗得太快了，我甚至沒(méi)有使用Apple Music，系統(tǒng)就說(shuō)它已經(jīng)在后臺(tái)運(yùn)行了18個(gè)多小時(shí)，用掉了我95%的電量。我的手機(jī)也因此變得非常熱。我擔(dān)心這會(huì)讓我的新手機(jī)電池迅速老化。”

還有用戶反饋稱：“蘋(píng)果手機(jī)發(fā)燒了，我的iPhone X關(guān)閉了后臺(tái)應(yīng)用刷新，重啟手機(jī)、電池健康度91%，運(yùn)行的是iOS 13.5.1，但白天不得不多次充電才能滿足使用。”

據(jù)福布斯報(bào)道，受影響的iPhone用戶包括Apple Music的訂閱用戶，以及沒(méi)有訂閱Apple Music但裝載iOS 13系統(tǒng)的用戶。另外，一些用戶還注意到他們的設(shè)備運(yùn)行時(shí)發(fā)熱嚴(yán)重。不過(guò)有些iPhone用戶表示完全不受影響，因此這一問(wèn)題尚未有明確的波及范圍。

針對(duì)此事，福布斯稱蘋(píng)果支持團(tuán)隊(duì)已經(jīng)確認(rèn)了這個(gè)問(wèn)題，正進(jìn)行調(diào)查，并稱蘋(píng)果建議的解決方法是恢復(fù)出廠設(shè)置，不過(guò)這個(gè)修復(fù)方法似乎只對(duì)部分用戶有效。

少數(shù)用戶也可以通過(guò)刪除Apple Music應(yīng)用程序，然后重新安裝來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。然而，對(duì)于那些購(gòu)買(mǎi)了蘋(píng)果音樂(lè)服務(wù)會(huì)員的人來(lái)說(shuō)，這顯然不是一個(gè)可接受的解決方案，對(duì)于蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)，如果因此導(dǎo)致Apple Music用戶流失，這也是不可接受的。

不過(guò)，這個(gè)問(wèn)題或許還沒(méi)有在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)，小編在蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)的蘋(píng)果技術(shù)支持論壇檢索發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有用戶反映使用蘋(píng)果音樂(lè)程序?qū)е潞碾妵?yán)重的問(wèn)題。

值得注意的是，在蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)的蘋(píng)果技術(shù)支持論壇，有很多用戶投訴升級(jí)到iOS 13.5.1版本后，手機(jī)耗電量很大。

據(jù)悉，蘋(píng)果在6月2日發(fā)布iOS 13.5.1版本后，不少更新到這一版本的用戶都發(fā)現(xiàn)存在發(fā)熱、耗電嚴(yán)重問(wèn)題。如蘋(píng)果技術(shù)支持論壇上有用戶反映稱，使用蘋(píng)果手機(jī)升級(jí)到iOS 13.5.1版本后，隨便開(kāi)個(gè)APP手機(jī)就很快發(fā)燙，正常使用的情況下一個(gè)小時(shí)耗電量基本在電池總量的20%左右。還有的用戶甚至稱，出現(xiàn)不到一個(gè)月手機(jī)電池健康顯示以跳崖式的下降方式從95%降到90%的問(wèn)題，期間還會(huì)有卡頓畫(huà)面錯(cuò)亂等。也有用戶曾打電話給Apple支持，其解決方案就是刷機(jī)，但用戶進(jìn)行刷機(jī)完成后，問(wèn)題依舊重現(xiàn)。

對(duì)于iOS 13.5.1版本存在發(fā)熱、耗電嚴(yán)重問(wèn)題，蘋(píng)果技術(shù)支持論壇上有用戶表示已經(jīng)找到了解決辦法：執(zhí)行iCloud重置、刪除應(yīng)用使使用率恢復(fù)正常、刪除Apple Music……不過(guò)也有用戶表示以上辦法都無(wú)法解決問(wèn)題。

其實(shí)，這已經(jīng)不是iPhone的電池第一次出問(wèn)題。2017年，蘋(píng)果公司就曾發(fā)生一個(gè)在全世界鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“降速門(mén)丑聞”，消費(fèi)者和媒體抨擊蘋(píng)果為了刺激新手機(jī)的銷售故意利用系統(tǒng)升級(jí)，對(duì)老舊款手機(jī)的性能進(jìn)行了下調(diào)，美名其曰“保護(hù)鋰電池”。

最后，蘋(píng)果確認(rèn)了對(duì)老舊款手機(jī)的性能下調(diào)的行為，并宣布提供低價(jià)更換電池的服務(wù)。不過(guò)，這并不能平息用戶的怒火，大量的消費(fèi)者開(kāi)始集體訴訟，要求蘋(píng)果賠償。

據(jù)外媒報(bào)道，今年年初，蘋(píng)果公司和美國(guó)地區(qū)的集體訴訟原告?zhèn)冞_(dá)成了一個(gè)和解協(xié)議，一共賠償5億美元。賠償金具體的分配規(guī)則還沒(méi)有確定，但是媒體初步測(cè)算，美國(guó)消費(fèi)者每個(gè)人可以獲得大約25美元的賠償。

據(jù)騰訊科技援引外媒最新消息，最近，歐洲消費(fèi)者也加入了索取賠償?shù)男辛?，歐洲多個(gè)消費(fèi)者組織要求蘋(píng)果對(duì)每一個(gè)歐洲消費(fèi)者賠償60歐元。

據(jù)悉，這一次多個(gè)消費(fèi)者組織以“歐洲消費(fèi)者團(tuán)體”（Euroconsumers）的名義統(tǒng)一行動(dòng)，該組織包括了比利時(shí)、葡萄牙、意大利等國(guó)的消費(fèi)者組織，另外還包括了巴西的一個(gè)組織。

這一組織要求蘋(píng)果對(duì)每一位受到降速門(mén)影響的消費(fèi)者賠償60歐元，主要原因是他們認(rèn)為蘋(píng)果公司對(duì)智能手機(jī)進(jìn)行了違反法律的強(qiáng)制淘汰舉動(dòng)。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合福布斯、南方都市報(bào)、Apple社區(qū)等

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝 資料圖