疫情下的智慧社區(qū)何去何從？

文| Lucía

復工返京時，你是否同樣在小區(qū)大門口被社區(qū)管理員攔住要求登記信息？

下班回家時，社區(qū)職工是否仍在門口等著給你測體溫和要求出示出入證卡片？

每次進入電梯時，你是否都在琢磨這次可以用什么工具來按電梯按鈕？

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疫情下凸顯“智慧”社區(qū)不智慧

盡管一些社區(qū)已經(jīng)安裝有智能門禁、攝像機、智能照明、智能水電表以及智能家居助手，但是這場疫情給智慧社區(qū)澆了卸妝水，讓我們看到的仍是17年前非典時期的人工管理模式。這種人工管理模式的人工成本高、管理難度大，居民生活不便利，感染風險也會增加。

發(fā)展至今的智慧社區(qū)還只是停留在智能點鋪設的階段。通過門禁獲取進出記錄、通過攝像頭獲取居民路徑記錄、通過家居助手打開窗簾，做到了單點數(shù)據(jù)的線上化。然而，單點數(shù)據(jù)的線上化和執(zhí)行只能局限在“此時”“此地”，沒有和其他點連接起來形成以居民為核心的事件線，也就不能去挖掘數(shù)據(jù)聯(lián)通、分析背后的價值。因此，要實現(xiàn)真正意義上的智慧社區(qū)，還有很長的路要走。

智慧社區(qū)因何不智慧？

智慧社區(qū)不智慧的原因主要有二：一是參與方多且復雜，協(xié)同性低；二是信息孤島的存在。

首先來看看智慧社區(qū)建設鏈條上的參與者——政府、地產(chǎn)商和物業(yè)公司、科技企業(yè)和居民。

智慧社區(qū)建設的參與者

政府是主導者，掌握著政策、規(guī)劃和資金；

居民是社區(qū)生活的主體、政府的服務對象，也是數(shù)據(jù)的提供方。

科技企業(yè)是智慧社區(qū)的建設者。可分為兩類，第一類是頭部解決方案商，如三大電信運營商和阿里、華為等，它們不僅擁有雄厚的技術(shù)實力，還獲得來自政府或地產(chǎn)公司的標的，然后層層分包下去；另一類是細分賽道的科技公司，它們具備計算機視覺、語音語義識別、自然語言理解、機器學習、大數(shù)據(jù)分析和區(qū)塊鏈等中的一項或多項底層技術(shù)，提供應用軟件開發(fā)和硬件設備生產(chǎn)，如三角獸科技、本影網(wǎng)絡科技、云知聲和阿爾法智聯(lián)等。他們可以是頭部企業(yè)的供應商，也可以服務地產(chǎn)商和物業(yè)公司，甚至直接獲得政府訂單。

地產(chǎn)商和物業(yè)公司是智慧社區(qū)的踐行者。一般來說，作為政府的乙方和科技企業(yè)的甲方，來連接決策者和建設者。

由此看來，智慧社區(qū)的參與者眾多，層層分包的利益關系復雜，招標過程中錯過好的技術(shù)供應商的情況也時有發(fā)生，更重要的是，多方的能力、標準和規(guī)范的協(xié)同性不高，這些導致了智慧社區(qū)建設常常“雷聲大雨點小”。


數(shù)據(jù)孤島是智慧社區(qū)推行的另一大阻礙。

從管理層級來看，縱向上覆蓋省、市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)、居民，橫向上整合政法、城管、社保、公安等部門，推行智慧社區(qū)是一項要求數(shù)據(jù)網(wǎng)格化、且網(wǎng)格化下沉的系統(tǒng)工程。

據(jù)悉，在疫情期間，一線醫(yī)護人員每天需花很長時間來填寫各種監(jiān)管部門的報表，以個體為單位的數(shù)據(jù)網(wǎng)格化未能實現(xiàn)，就需要人工式的重復采集和上報數(shù)據(jù)。

這就是數(shù)據(jù)孤島的問題。由于“先地方試點再全國推廣”的中國政府創(chuàng)新模式，不同省市的部門設置和職責分工也不統(tǒng)一，還有各層級、各職能部門之間的系統(tǒng)也存在不統(tǒng)一，這些導致了管理層級間的數(shù)據(jù)孤島。

此外，智慧社區(qū)中的不同參與方之間也存在著數(shù)據(jù)孤島。居民是數(shù)據(jù)提供者，根據(jù)社科院的《社會心態(tài)藍皮書：中國社會心態(tài)研究報告(2019)》，民眾對個人隱私和信息的安全觀念逐漸增強，參與調(diào)查的民眾中超九成對個人信息安全表示擔憂。而對于企業(yè)，保護數(shù)據(jù)安全日漸成為企業(yè)構(gòu)建護城河的一部分，更增添了聯(lián)通數(shù)據(jù)孤島的難度。

疫情期間，為了掌握人員流動路徑和病例空間分布，三大電信運營商的信令數(shù)據(jù)、以及微信、支付寶之類互聯(lián)網(wǎng)商的大數(shù)據(jù)的共享起到了關鍵作用，為大范圍數(shù)據(jù)打通和高效利用起到了很好的示范作用，而這需要從政府層面從上往下地推進。要能聯(lián)通各個層級和各參與方間的數(shù)據(jù)孤島、同時又保證數(shù)據(jù)安全，需要從政府層面，聯(lián)合行業(yè)玩家，共同制定數(shù)據(jù)共享標準和行業(yè)規(guī)范。

智慧社區(qū)如何更上一層樓？


兩三年前，地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)有布局科技地產(chǎn)的苗頭，如今，疫情時機和“新基建”風口將加速智慧社區(qū)建設的產(chǎn)業(yè)鏈融合和重組。而且，這個趨勢不會因為疫情過去而冷卻。


一方面，因為疫情期間，居民的生活和消費范圍局限在社區(qū)內(nèi)，社區(qū)需要承擔的需求變寬，如社區(qū)超市、社區(qū)醫(yī)療和無接觸物流等。另一方面，非常時期對社區(qū)服務的依賴也更多，加速了科技在物管和地產(chǎn)服務中的應用滲透，平常認為可有可無的自動化、智能化服務現(xiàn)在成了社區(qū)服務的標配。換句話說，疫情使居民對社區(qū)服務的消費習慣和認知觀念發(fā)生了變化。

產(chǎn)業(yè)鏈上的地產(chǎn)商/物業(yè)公司和科技企業(yè)正發(fā)生融合，兩者的融合既是產(chǎn)業(yè)變革的需要，也是因為它們之間具有強協(xié)同作用?？萍紴榈禺a(chǎn)/物業(yè)的升級轉(zhuǎn)型賦能，而地產(chǎn)/物業(yè)可以為科技企業(yè)的研發(fā)和落地提供豐富的應用場景，從這些應用場景延伸出來的居民細分需求使科技企業(yè)有的放矢。

Kr8最近了解的實地集團技術(shù)工程院就是一個融合地產(chǎn)和科技的案例。

實地集團技術(shù)工程院在2019年年初成立，集團在資金投入和政策上都給予支持。短短一年時間內(nèi)，技術(shù)工程院已經(jīng)發(fā)展為100多人的團隊，吸納了來自微軟、谷歌、阿里、美團、曠視等在計算機視覺算法、云計算、自動駕駛等領域的高精人才。

2019年下半年，該技術(shù)工程院上線智慧人居生態(tài)系統(tǒng)SLS (Smart Life System)1.0版本，這是一個開放生態(tài)的AIoT智能云平臺，聯(lián)通“家”、“社區(qū)”、“社區(qū)配套”三個圈層，打破社區(qū)場景中的數(shù)據(jù)孤島。

目前技術(shù)工程院在做的事情就是，把實地集團在前期投資的科技子公司針對社區(qū)特定問題研發(fā)的應用所獲取的數(shù)據(jù)對接到SLS系統(tǒng)平臺上，這些應用包括配送、教育、醫(yī)療等方面，由此實現(xiàn)跨場景的數(shù)據(jù)打通和沉淀。這些科技子公司包括小狗機器人、逗號科技、織點智能、家有健康、哈奇智能和37度等，實地技術(shù)工程院和這些科技公司分別獨立運營，但是共同開發(fā)產(chǎn)品和服務。

“這種方式能解決很多問題，像過去很多智慧社區(qū)做的不好，并非是技術(shù)上無法打通設備孤井、數(shù)據(jù)孤井，而是在于合作方式上無法打通物業(yè)、商業(yè)、社區(qū)和業(yè)主之間的信息孤井、體驗孤井”，實地技術(shù)工程院院長許振斌說道，實地集團和其科技子公司在設計產(chǎn)品之初就是合作的關系，將各種數(shù)據(jù)在SLS平臺上打通以支持更好的服務聯(lián)動，因此在技術(shù)工程院沒有“四大孤井”的問題困擾。



線下行為數(shù)字化和數(shù)據(jù)融合，圖片來源：實地技術(shù)工程院

在技術(shù)層面上，為了實現(xiàn)跨場景的數(shù)據(jù)打通、同時又確保各方的數(shù)據(jù)安全，實地技術(shù)工程院把社區(qū)第三方服務商終端的數(shù)據(jù)進行邊緣計算來實現(xiàn)數(shù)據(jù)脫敏，能將多元異構(gòu)數(shù)據(jù)通過圖數(shù)據(jù)庫陳述來構(gòu)建知識圖譜，通過這些技術(shù)手段來做到原始數(shù)據(jù)不留存不傳輸、算法流動、數(shù)據(jù)從哪來就服務給誰。此外，實地還利用區(qū)塊鏈技術(shù)來保護數(shù)據(jù)安全，還可以溯源和防篡改，這是實地在地產(chǎn)科技上的核心壁壘之一。



多元異構(gòu)數(shù)據(jù)融合，圖片來源：實地技術(shù)工程院

目前，實地技術(shù)工程院有多個技術(shù)方案成果在實地的社區(qū)落地使用，比如，疫情期間在廣州常春藤小區(qū)，能看到智能物流機器人hachi delight，可以智能規(guī)劃路線、自動避障、乘坐電梯將貨物送到業(yè)主手中；一些社區(qū)中還有自建的醫(yī)療配套服務“家有健康”，可以為業(yè)主進行遠程問診。



智能物流機器人hachi delight送貨中



醫(yī)療配套服務“家有健康”

前面提到，面對社區(qū)服務的需求變寬，地產(chǎn)商將會延伸邊界到零售、醫(yī)療、教育等領域，這也利于打通居民、社區(qū)和社區(qū)配套間的數(shù)據(jù)。另一種模式是地產(chǎn)科技為周邊商戶提供運營服務來聯(lián)通多方數(shù)據(jù)。關于這兩種模式，實地集團技術(shù)工程院戰(zhàn)略總監(jiān)楊慧認為，短期來看這兩種打法會同時存在，而長期來看，前者是地產(chǎn)企業(yè)獲取存量市場的重要戰(zhàn)略，但這種重模式要求掌握多個專業(yè)的運營能力和具備供應鏈等資源，存在很大的挑戰(zhàn)。

總而言之，智慧社區(qū)的真正實現(xiàn)是上下聯(lián)動、橫向聯(lián)通的龐大工程，疫情雖然暴露了眼下智慧社區(qū)的不完善，但也讓我們看到問題真正的痛點在哪里。Kr8相信，疫情結(jié)束后，智慧社區(qū)建設和大數(shù)據(jù)應用會出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，政府、地產(chǎn)商、物業(yè)公司和科技企業(yè)們都將投身其中。

看不夠

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