36氪專(zhuān)訪(fǎng)｜金山辦公COO章慶元：疫情催熟企業(yè)數(shù)字化，與騰訊釘釘既競(jìng)爭(zhēng)又合作

文 | 岳佳彤

編輯 | 蘇建勛

自1月底開(kāi)始，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，將人們的日常學(xué)習(xí)與工作場(chǎng)景從線(xiàn)下切換到了線(xiàn)上，遠(yuǎn)程辦公被推上風(fēng)口。而在需求劇增的背后，也是企業(yè)內(nèi)部對(duì)自身數(shù)字化能力的一次大考。

“我覺(jué)得這次疫情提高了整個(gè)中國(guó)用戶(hù)的辦公水平，讓整個(gè)中國(guó)企業(yè)對(duì)辦公信息化的理解上了一個(gè)臺(tái)階?！?/span>3月上旬，金山辦公首席運(yùn)營(yíng)官章慶元在接受 36 氪采訪(fǎng)時(shí)談到，彼時(shí)，金山辦公旗下的金山文檔公布了一組最新數(shù)據(jù)：截至今年3月2日，金山文檔月活躍用戶(hù)突破2.39億。

在章慶元看來(lái)，疫情讓移動(dòng)辦公工具被吹上了風(fēng)口。2006 年，金山辦公就嘗試過(guò)類(lèi)似的共享文檔產(chǎn)品，但在當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶(hù)并沒(méi)有這種需求。直到 2018 年，金山辦公才重新推出了這款金山文檔。

自打今年 2 月以來(lái)，金山文檔的數(shù)據(jù)就以千萬(wàn)級(jí)的速度增長(zhǎng)。據(jù)金山辦公官方統(tǒng)計(jì)，2 月 4 日，金山文檔的用戶(hù)數(shù)突破 1 億，到了 2 月十幾號(hào)，這個(gè)數(shù)字就翻了一番。

“之前我們一直在想，協(xié)作辦公到底是不是一個(gè)普適性的需求，這一次疫情幫我們打消了戰(zhàn)略上的擔(dān)憂(yōu)?！闭聭c元說(shuō)到。

教育、電商、社區(qū)成為金山文檔用戶(hù)群體中突出的兩個(gè)行業(yè)。舉例來(lái)說(shuō)，電商的商品信息、圖片記錄；社區(qū)的居民信息統(tǒng)計(jì)等需求，都是文檔產(chǎn)品天然能解決的場(chǎng)景，而在這一波用戶(hù)教育之后，即便疫情過(guò)去，這些用戶(hù)還是能被沉淀下來(lái)。

被吹向風(fēng)口的不只是金山文檔。艾媒咨詢(xún)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)后開(kāi)工的第一周，使用遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)規(guī)模超過(guò)1800萬(wàn)家，超過(guò)3億人使用遠(yuǎn)程辦公軟件。阿里釘釘、騰訊的企業(yè)微信、字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)等多家企業(yè)都開(kāi)始接連發(fā)力。

在技術(shù)的逐漸成熟和行業(yè)需求雙重驅(qū)動(dòng)下，音視頻會(huì)議、任務(wù)管理以及文檔協(xié)作等細(xì)分的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品也加速發(fā)展。僅是在協(xié)作文檔的細(xì)分領(lǐng)域中，騰訊文檔在3月2日正式宣布月活躍用戶(hù)突破1.6億，石墨文檔日前也宣布完成B+輪融資，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)超過(guò) 2800 萬(wàn)，企業(yè)用戶(hù)數(shù)超 37 萬(wàn)家，月 PV 超過(guò) 3.6 億。此前 36 氪也獨(dú)家報(bào)道過(guò)，字節(jié)跳動(dòng)旗下“飛書(shū)”團(tuán)隊(duì)還于近日推出了“飛書(shū)文檔”。

“我們都是認(rèn)為現(xiàn)在還處于探索、教育用戶(hù)、培養(yǎng)用戶(hù)的認(rèn)知，在共同打造這個(gè)市場(chǎng)的階段，現(xiàn)在還談不上競(jìng)爭(zhēng)?！泵鎸?duì)協(xié)作辦公這塊各家虎視眈眈的“大蛋糕”，章慶元說(shuō)道。

另一方面，金山文檔與釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)的區(qū)別在于，前者是功能，后三者皆為平臺(tái)。雖然巨頭也推出了自己的文檔產(chǎn)品，但由于金山文檔有著 WPS 一脈相承的積累，在這一條功能線(xiàn)上有著更高的專(zhuān)業(yè)門(mén)檻，因此相較于競(jìng)爭(zhēng)，金山文檔傾向于與巨頭合作，將自己作為一個(gè)ISV（獨(dú)立開(kāi)發(fā)商）的角色入住進(jìn)釘釘?shù)绕脚_(tái)。

談及戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢(shì)，章慶元認(rèn)為在商業(yè)化方面金山文檔會(huì)比較慎重，還是以?xún)?yōu)先發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足解決用戶(hù)的需求為主，接下來(lái)用戶(hù)留存是關(guān)鍵，云、多屏、內(nèi)容、AI也會(huì)繼續(xù)推進(jìn)，“我們希望把文檔處理、在線(xiàn)處理的能力變成一個(gè)像其他的SaaS公司隨時(shí)都能夠拿得到、觸及到的服務(wù)，不用再去開(kāi)發(fā)。”

圖片來(lái)源：金山文檔

在媒體溝通會(huì)之余，金山辦公首席運(yùn)營(yíng)官章慶元與金山辦公高級(jí)研發(fā)總監(jiān)汪大煒接受了36氪等多家媒體的采訪(fǎng)，以下是節(jié)選內(nèi)容：

談疫情的影響

36氪：疫情對(duì)金山文檔這個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生了哪些影響？

章慶元：其實(shí)我們從2018年開(kāi)始做這個(gè)協(xié)作的事情，內(nèi)部最早在2006年就已經(jīng)做過(guò)類(lèi)似這樣的文檔產(chǎn)品了。但因?yàn)樽龅奶缌耍ヂ?lián)網(wǎng)各方面普及都不夠，后來(lái)我們就不做了。

到2018年我們重新開(kāi)始做這件事情，在這2年中，中間我們當(dāng)時(shí)也比較擔(dān)心，這個(gè)產(chǎn)品到底有沒(méi)有用戶(hù)需求存在。因?yàn)橹袊?guó)國(guó)內(nèi)的用戶(hù)，特別是辦公用戶(hù)是比較下沉的，我們內(nèi)部經(jīng)常在說(shuō)一句話(huà)，說(shuō)辦公不是一件那么愉快的事情，打開(kāi)辦公軟件大家心里就很煩，就是要干活。所以我們當(dāng)時(shí)一直在想，在線(xiàn)辦公、協(xié)作辦公會(huì)不會(huì)是一個(gè)普適性的需求。

但是這一次疫情，幫我們打消了戰(zhàn)略上的擔(dān)憂(yōu)，我們看到了這個(gè)需求。而且我們也相信，這次疫情教育完用戶(hù)，確實(shí)是我們的產(chǎn)品幫助幾億用戶(hù)實(shí)實(shí)在在解決了痛點(diǎn)，用戶(hù)是能感受得到的。

我覺(jué)得接下來(lái)會(huì)不一樣，比如很多電商用戶(hù)，現(xiàn)在疫情都用金山文檔在做協(xié)作，疫情過(guò)后也會(huì)繼續(xù)用下去，因?yàn)槲覀儽容^專(zhuān)業(yè)，文檔跟桌面是互通的，還有電子表格等，幾乎能解決他所有的辦公需求。

我猜測(cè)應(yīng)該至少一半以上的用戶(hù)，可能會(huì)繼續(xù)使用我們的這個(gè)金山文檔繼續(xù)去辦公。當(dāng)然可能會(huì)有些用戶(hù)跑掉了，比如社區(qū)里老太太買(mǎi)菜這種（需求）會(huì)跑掉，但是社區(qū)里面的管理人員肯定也會(huì)記住我們。下次比如社區(qū)要搞投票、選舉居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)之類(lèi)的，他可能就不用再打出來(lái)紙貼在電梯里一家一家送了，可能跟現(xiàn)在一樣在電梯里面貼一個(gè)二維碼就行了。

所以我覺(jué)得這次疫情提高了整個(gè)中國(guó)所有用戶(hù)的辦公水平，讓整個(gè)中國(guó)用戶(hù)對(duì)辦公信息化的理解上了一個(gè)臺(tái)階，或者說(shuō)中美的信息化應(yīng)該會(huì)更接近。

前段時(shí)間我看了一篇報(bào)道，說(shuō)美國(guó)每年有6000萬(wàn)人次是遠(yuǎn)程辦公的，之前中國(guó)只有幾百萬(wàn)，可能這次疫情之后，我覺(jué)得更多的中國(guó)企業(yè)會(huì)遠(yuǎn)程辦公。

36 氪：這段疫情期間，哪些行業(yè)和用戶(hù)，可能過(guò)去對(duì)我們不太感興趣，但因?yàn)橐咔槠陂g的這樣一種嘗試，這個(gè)客戶(hù)可能被沉淀下來(lái)？

章慶元：一類(lèi)用戶(hù)應(yīng)該是教育方面的。教育應(yīng)該是爆發(fā)性的，因?yàn)槔蠋熓沁h(yuǎn)程上課，需要舉例子交作業(yè)，確實(shí)以前是他們都不會(huì)用遠(yuǎn)程上課的工具。

第二個(gè)就是電商類(lèi)的，這次是很多用戶(hù)主動(dòng)來(lái)找我們。比如電商里的用戶(hù)可能會(huì)管理他上架的商品，里面會(huì)有很多商品的圖片。用戶(hù)會(huì)說(shuō)能不能插入傳圖功能，我們就會(huì)馬上加，基本上在疫情前期我們每天發(fā)一個(gè)版本，后期現(xiàn)在2-3天就發(fā)一個(gè)版本。

從行業(yè)的角度上面來(lái)說(shuō)，除了電商跟教育這兩個(gè)爆發(fā)式的以外，其實(shí)我們逐步看到在運(yùn)輸業(yè)等其他行業(yè)里也開(kāi)始用金山文檔、表單等等來(lái)進(jìn)行工作。

談競(jìng)爭(zhēng)與合作

媒體：你們和騰訊文檔算是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？如果是，你們之間的核心定位不同在哪里？

章慶元：我們跟辦公行業(yè)稍微有一點(diǎn)不一樣，這個(gè)市場(chǎng)很大，目前文檔類(lèi)的產(chǎn)品大家都還在嘗試，我們跟騰訊文檔、石墨、飛書(shū)這幾個(gè)團(tuán)隊(duì)大家都有挺多的溝通，我們都是認(rèn)為現(xiàn)在還處于探索、教育用戶(hù)、培養(yǎng)用戶(hù)的認(rèn)知，在共同打造這個(gè)市場(chǎng)的階段，現(xiàn)在還談不上競(jìng)爭(zhēng)。

騰訊也是金山的股東之一，因?yàn)槲覀冏隽诉@么多年辦公軟件，在產(chǎn)品定位上我們會(huì)更專(zhuān)業(yè)，騰訊文檔這類(lèi)產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)可能會(huì)簡(jiǎn)單一些，我們上來(lái)就是瞄準(zhǔn)Google docs那么做的。

以電子表格為例，我們產(chǎn)品的表格下來(lái)就是100萬(wàn)行，我們的函數(shù)跟桌面Office是一樣的，可以有數(shù)據(jù)透視表這樣一些非常專(zhuān)業(yè)的東西，這是跟別的產(chǎn)品很大的一個(gè)不同，而且我們采用的技術(shù)架構(gòu)也是開(kāi)放式的，不是專(zhuān)有的東西。

如果用戶(hù)用我們的產(chǎn)品，哪怕不用WPS的產(chǎn)品，用的是微軟Office產(chǎn)品，用戶(hù)的文檔也可以用金山文檔處理，處理完以后完全沒(méi)有損失地還可以回到Office，比如說(shuō)用戶(hù)做一個(gè)很復(fù)雜的標(biāo)書(shū)，用金山文檔打開(kāi)幾乎跟Office打開(kāi)是一樣的，這個(gè)也是沒(méi)有人做到的。

所以我覺(jué)得各家都有自己的一些想法，我們?cè)谶@條路上探索，今天來(lái)看我們認(rèn)為還是相對(duì)比較友好的關(guān)系，我們也希望這些廠家能夠慢慢把中國(guó)協(xié)作辦公的東西做起來(lái)。

媒體：我聽(tīng)您的意思就是你們還是更專(zhuān)業(yè)，再加上有WPS這樣一個(gè)傳承，而不是另起爐灶，是這個(gè)意思嗎？

章慶元：是的，我們做了這么多年，很多技術(shù)是相通的，文檔處理能力、表格計(jì)算能力、演示動(dòng)畫(huà)等所有產(chǎn)品都是通的，所以我們上來(lái)定位就會(huì)高一些。

我們?nèi)タ疵绹?guó)，大家一開(kāi)始都覺(jué)得Google Docs是否會(huì)把微軟干掉，后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)好像也沒(méi)有干掉，Google Docs做了也快20年了，解決了一些新場(chǎng)景。微軟在有些領(lǐng)域也做得挺好的，所以我覺(jué)得辦公軟件這個(gè)市場(chǎng)今天更多存在的還是大家一起教育用戶(hù)、培養(yǎng)用戶(hù)認(rèn)知的過(guò)程。

我們自己WPS還是會(huì)比較專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)文檔處理的廠家，我們會(huì)在所有平臺(tái)提供辦公軟件，也會(huì)積極面向文檔協(xié)作的場(chǎng)景。比如說(shuō)今天汪大煒講的時(shí)候有一個(gè)例子，比如說(shuō)跨book的問(wèn)題，這個(gè)在企業(yè)里協(xié)作其實(shí)是非常常用的思想，這個(gè)別人都是做不到的，但是我們因?yàn)樽隽诉@么多年辦公軟件，所以我們電子表格一上來(lái)就可以支持跨book。

跨book就是你們有很多excel文件我可以很容易匯總，這方面很多東西大家可能會(huì)從不同維度做不同的嘗試，我們針對(duì)傳統(tǒng)Office用戶(hù)應(yīng)該會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。

36氪：但騰訊有騰訊文檔，釘釘有釘釘文檔，我們跟這兩家巨頭又有合作的關(guān)系，那怎么處理這種又競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系？

章慶元：我們就拿釘釘為例，其實(shí)你也知道釘釘有自己的釘釘文檔，兩邊也不沖突。因?yàn)槲覀兲幚砦臋n的能力會(huì)更強(qiáng)大一些。這個(gè)市場(chǎng)大家要一起努力共同去教育，比如在釘釘里面寫(xiě)一個(gè)會(huì)議記要之類(lèi)的，可能用戶(hù)會(huì)用釘釘文檔去寫(xiě)。但是在處理稍微復(fù)雜一點(diǎn)的Office文件，包括釘釘5.0以后，文檔里面串接一個(gè)新文檔，其實(shí)用的全是我們的產(chǎn)品，這里面是有合作關(guān)系的。

我們跟釘釘和騰訊都聊過(guò)，他們覺(jué)得文檔處理能力還是我們強(qiáng)大一些。所以這一塊我們并不擔(dān)心這件事情（競(jìng)爭(zhēng)），因?yàn)檫@畢竟不是他們（騰訊、釘釘）的一個(gè)重點(diǎn)，因?yàn)閷?duì)釘釘也好，包括騰訊云也好，他們其實(shí)更多的是想做這個(gè)平臺(tái)，不會(huì)把這些東西全做掉。

談戰(zhàn)略及趨勢(shì)

媒體：接下來(lái)整個(gè)行業(yè)的會(huì)有怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？其實(shí)行業(yè)里面的玩家還挺多的，金山在其中的定位是怎樣的？

章慶元：在線(xiàn)辦公經(jīng)過(guò)這次疫情確實(shí)應(yīng)該說(shuō)不管從媒體、從用戶(hù)，甚至從資本市場(chǎng)上看也好，基本上被推到了一個(gè)歷史上的新高潮。首先定位的問(wèn)題我剛才在講，我們還是比較堅(jiān)持，作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的文檔處理的公司，向整個(gè)在線(xiàn)辦公行業(yè)輸出我們的文檔處理能力。

可能有些公司會(huì)定位將來(lái)提供一整套在線(xiàn)辦公的方案給別人，但是我們還是會(huì)相對(duì)聚焦在文檔。包括讓大家怎么開(kāi)好會(huì)，而且我們開(kāi)會(huì)也不做那種視頻會(huì)，我們還是圍繞著文檔開(kāi)會(huì)。

媒體：今年在商業(yè)化方面有哪些新的規(guī)劃？在線(xiàn)辦公新的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于金山占比預(yù)期會(huì)不會(huì)有提高？

章慶元：現(xiàn)在文檔是沒(méi)有任何商業(yè)化的，特別是這次疫情，我們肯定要繼續(xù)免費(fèi)地提供給用戶(hù)，幫用戶(hù)解決這些問(wèn)題。目前還沒(méi)有一個(gè)大規(guī)模商業(yè)化的想法。但是有一點(diǎn)我們可能接下來(lái)會(huì)做的，像我們公司有個(gè)叫稻殼的品牌，就是賣(mài)模板的，很多是第三方做的模板，我們會(huì)慢慢在金山文檔里引入那些付費(fèi)的模板。因?yàn)橹挥杏羞@種變現(xiàn)的能力，才會(huì)有更多的作者為我們提供服務(wù)。

其他目前我們暫時(shí)還沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)榫拖裎覄偛耪f(shuō)的一樣，其實(shí)今天我們所有文檔的產(chǎn)品，都還是教育用戶(hù)在尋求用戶(hù)的需求，看能不能找到一些真正核心的點(diǎn)。所以在商業(yè)化上我們會(huì)比較慎重、比較小心。我們可能還是以?xún)?yōu)先滿(mǎn)足解決用戶(hù)的需求，以及去發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶(hù)的需求為主。

36 氪：疫情之后金山辦公整個(gè)的戰(zhàn)略的布局重點(diǎn)會(huì)放在哪些行業(yè)呢？

章慶元：首先我們會(huì)把這次疫情發(fā)現(xiàn)的用戶(hù)需求夯實(shí)，能夠真正地把它留下來(lái)，這個(gè)不是個(gè)暫時(shí)問(wèn)題，已經(jīng)變成我們公司的一個(gè)戰(zhàn)略。今天汪大偉也講到了，我們從2月4日過(guò)億，十幾號(hào)就直接到2億，這個(gè)用戶(hù)確實(shí)是很寬的，是我們花多少?gòu)V告費(fèi)都拉不回來(lái)的一個(gè)情況。

所以把用戶(hù)留存，這個(gè)是我們的第一個(gè)戰(zhàn)略。就是說(shuō)我們會(huì)按照剛才說(shuō)的一些重點(diǎn)行業(yè)，用戶(hù)接受度比較高的，會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)把它做夯實(shí)。第二點(diǎn)就是我們其實(shí)一直在說(shuō)金山辦公的一個(gè)戰(zhàn)略，就是云、多屏、內(nèi)容、AI，這塊我們也會(huì)繼續(xù)推進(jìn)，AI還是我們很重要的優(yōu)勢(shì)。

36氪：對(duì)于巨頭來(lái)說(shuō)，最終目的是希望通過(guò)SaaS產(chǎn)品和公司IaaS層的產(chǎn)品，形成一個(gè)從上層到底層的聯(lián)動(dòng)，那么有沒(méi)有金山辦公跟金山云打包去打行業(yè)這么一個(gè)想法？

A：本身像金山辦公其實(shí)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的SaaS，金山文檔就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的SaaS。金山本身因?yàn)榻鹕皆聘鹕睫k公我們是兄弟公司，剛才我也一直在強(qiáng)調(diào)，金山辦公的核心競(jìng)爭(zhēng)力是文檔處理的能力，我們的核心策略就是開(kāi)放。

所以我們未來(lái)的話(huà)，我們不僅跟金山云，甚至包括騰訊云跟阿里云，我們都會(huì)開(kāi)展這方面的合作。其實(shí)今天我們?cè)诮鹕皆?、在阿里云上面已?jīng)有相關(guān)的SaaS上去了，騰訊云也馬上要上，比如你上金山云和阿里云，可以看到我們已經(jīng)在上面提供文檔預(yù)覽，還有在線(xiàn)文檔編輯的服務(wù)，都已經(jīng)上去了。

其實(shí)我們策略是很好理解的，我們希望把文檔處理、在線(xiàn)處理的能力變成一個(gè)像其他的SaaS公司隨時(shí)都能夠拿得到、觸及到的服務(wù)，不用再去開(kāi)發(fā)。所以我們會(huì)聚焦在這個(gè)輸出能力上面，我們本身會(huì)跟金山云會(huì)合作，但是我們同時(shí)跟阿里云、騰訊云這些也都會(huì)去合作這件事情，向更多企業(yè)去輸出SaaS服務(wù)能力。

36氪：從去年到現(xiàn)在，整個(gè)企業(yè)服務(wù)，特別是巨頭那邊有一個(gè)比較明顯的趨勢(shì)——以 C 端打B端，比如說(shuō)企業(yè)微信釘釘現(xiàn)在出了圈子，通過(guò)C2B的方式來(lái)觸及到用戶(hù)，您怎么看待這種發(fā)展趨勢(shì)？

A：企業(yè)服務(wù)其實(shí)在中國(guó)已經(jīng)喊了好多年，好幾年前新聞就在說(shuō)今年是SaaS元年，但是過(guò)去喊了半天都沒(méi)有風(fēng)口，今天可能真的是到了一個(gè)風(fēng)口。企業(yè)都發(fā)現(xiàn)如果所有東西都用的是公有云的SaaS，這個(gè)遠(yuǎn)程辦公就不會(huì)那么痛苦了。

這一次疫情之后，我自己判斷中國(guó)的SaaS公司的發(fā)展應(yīng)該會(huì)真的到了一個(gè)春天，因?yàn)榇蠹視?huì)覺(jué)得只有用SaaS服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，真正實(shí)現(xiàn)協(xié)作辦公。

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