易維幫助臺讓高科企業(yè)事件流程管理變得輕松

　　現(xiàn)如今IT事件管理流程有頭無尾，IT工程師派單雜亂無章、無記錄，往往導(dǎo)致工作流管理難度陡增?！拔覀冞@邊接到客戶電話，就會派相關(guān)地區(qū)的工程師上門處理，巡視客戶機(jī)房是否有什么問題，并解決。但在這個過程中，還是會有一些問題，比如說，工程師的工作詳情記錄需要通過紙質(zhì)工單記錄，工單遺失也在所難免，最后統(tǒng)計要翻很高一摞紙質(zhì)工單，很麻煩。”一家專業(yè)做IDC運(yùn)維服務(wù)的IT總部負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理(北京高科誠信科技發(fā)展有限公司)這樣說道。如果有一站式IT運(yùn)維管理解決方案便能輕松解決，不僅提高運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)可管理的事件流程。易維幫助臺就能做到!

　　易維工單系統(tǒng)使得流程有條無紊，過程透明化

　　在未使用易維工單之前，高科誠信的工作流程就如上面劉經(jīng)理所言，例如：客戶機(jī)房的機(jī)器出了故障，有五十臺機(jī)器需要維修，就會打電話給高科誠信的調(diào)度員，調(diào)度員通過電話口速轉(zhuǎn)告給相應(yīng)的工程師(客戶有哪些需求，地址在哪里);工程師接到電話指令就會上門處理，當(dāng)任務(wù)辦理好后，工程師會填寫好一份工單給客戶，讓客戶確認(rèn)無誤之后簽字，工程師再將這張工單拿回公司給調(diào)度員，表示任務(wù)已經(jīng)完成。到年底根據(jù)紙質(zhì)工單提供給客戶讓其分析做總評，同時也是內(nèi)部對工程師績效考核的依據(jù)。顯然，這一張一張的紙質(zhì)工單會有磨損以及漏單的可能性，不便于管理，沒有一個完整數(shù)據(jù)的工作評價考核。

　　在易維幫助臺看來，這些問題將不再是問題。

　　使用易維幫助臺后，客戶電話打進(jìn)來，高科誠信的調(diào)度員通過易維工單系統(tǒng)，手建一份工單(填寫好客戶地址以及客戶需求)，發(fā)送給工程師，工程師收到工單任務(wù)，會上門對客戶進(jìn)行問題處理，處理完畢工程師拿出紙質(zhì)工單填寫好相關(guān)內(nèi)容交給客戶查看，客戶確保任務(wù)完成便在這張工單上簽字，工程師通過可移動端拍照紙質(zhì)工單上傳到工單系統(tǒng)，全公司人員都能看到，在最后做統(tǒng)計的時候就不會出現(xiàn)遺漏工單的現(xiàn)象。

　　整個過程流程化、規(guī)范化、透明化，便于高效管理，到年底做總評時，客戶想耍賴，直接翻出工單系統(tǒng)查詢，便一目知曉。

　　與企業(yè)品牌融為一體，深度OEM定制

　　高科誠信試用一個月以后，準(zhǔn)備付費(fèi)，易維幫助臺還可以提供OEM定制，讓高科誠信甚似驚喜。“通過易維幫助臺深度OEM定制，所有信息換成自己公司的產(chǎn)品信息，對我們來講很方便，由此一來，才能進(jìn)一步服務(wù)好我們的客戶。”

　　易維幫助臺支持去品牌深度OEM定制，替換LOGO、配置獨(dú)立域名、去除版權(quán)信息和推廣鏈接以及在所有界面和提示消息內(nèi)去除易維幫助臺原廠信息，替換成自己品牌產(chǎn)品信息。

　　高科誠信這種需求應(yīng)用場景非常典型、也非常迫切。易維幫助臺，已經(jīng)當(dāng)仁不讓成為諸多專業(yè)提供軟硬件服務(wù)的高科企業(yè)的首選!