藍(lán)凌夏敬華：當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”遇上“知識(shí)+”

　　藍(lán)凌夏敬華：當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”遇上“知識(shí)+”

　　近期，錦囊專家轉(zhuǎn)型義診活動(dòng)走進(jìn)海爾大學(xué)，深處實(shí)踐前沿的專家教練和企業(yè)家們，一對(duì)一直面困惑，厘清問(wèn)題，激蕩思維，共同探尋企業(yè)轉(zhuǎn)型之路。藍(lán)凌副總裁、知識(shí)管理研究院院長(zhǎng)夏敬華博士解讀移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展趨勢(shì)與最佳實(shí)踐，以教練身份參與義診，把脈企業(yè)困苦，支招轉(zhuǎn)型，收獲眾多好評(píng)!

　　互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的“道、法、術(shù)”

　　夏敬華博士表示：IT是企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵支撐，信息化背后，是從IT思維到DT思維的演變，以往我們以IT部門為客戶，我們現(xiàn)在思考怎么延伸至每一個(gè)用戶，這樣我們推出了愛(ài)關(guān)懷的服務(wù)。而員工的形態(tài)也發(fā)生變化，不一定為我所有，但一定要為我所用。

　　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，繁復(fù)的變化背后是企業(yè)至少5-10年都不大會(huì)變的“道”，藍(lán)凌總結(jié)為：兩個(gè)中心(客戶、員工) 和一個(gè)基點(diǎn)(產(chǎn)品)，而對(duì)應(yīng)是正企業(yè)的“連接、融合、創(chuàng)生”之“法”與具體而為的“術(shù)”(移動(dòng)、云、大數(shù)據(jù)、智能制造、工業(yè)4.0等技術(shù))。只有洞察"互聯(lián)網(wǎng)+"對(duì)企業(yè)的真正影響，把握“變”與“不變”的平衡，讓技術(shù)為我所用，才有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正意義的轉(zhuǎn)型。

　　例如藍(lán)凌的老客戶美的，其“互聯(lián)網(wǎng)+策略”就是：連接用戶、建立平臺(tái)，互聯(lián)生態(tài)。通過(guò)三大流程(用戶端到端、產(chǎn)品端到端、訂單端到端)、四大舉措(移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、云和智能制造)來(lái)支撐美的向敏捷型企業(yè)轉(zhuǎn)型。包括通過(guò)我們合作的美信、美的服務(wù)號(hào)等工具快速推進(jìn)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、配送、客服等領(lǐng)域移動(dòng)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提速;包括通過(guò)觀星臺(tái)等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品做戰(zhàn)略洞察與未來(lái)規(guī)劃，甚至自動(dòng)化制造的移動(dòng)掌控等等。

　　“連接、融合、創(chuàng)生”助企業(yè)華麗轉(zhuǎn)身

　　今天的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)、是生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)，只有幫助企業(yè)打破邊界，融合產(chǎn)業(yè)鏈上下游、融合生態(tài)圈，這樣才能創(chuàng)生出新的商業(yè)模式。夏敬華博士認(rèn)為，藍(lán)凌的JQK模型對(duì)應(yīng)“連接、融合、創(chuàng)生”，能有效幫助企業(yè)完成移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的轉(zhuǎn)型：所謂“J”，即利用微信、阿里釘釘?shù)取斑B接”一切、利用私有APP(比如藍(lán)凌的kk)深化應(yīng)用，將員工、客戶都先圈進(jìn)來(lái);然后是“Q”讓組織與人、場(chǎng)景與產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與知識(shí)等“融合”(不僅是內(nèi)部融合，更有架構(gòu)組織外的協(xié)作，怎么樣跨組織協(xié)作); 再是“K”，通過(guò)“融合”讓知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值，賦能員工或讓組織更智慧，基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)共享與生態(tài)價(jià)值共享將帶來(lái)企業(yè)全新“創(chuàng)生”。信息不對(duì)稱時(shí)代將逝，知識(shí)不對(duì)稱才是王道，而“知己所知、用己所知、創(chuàng)人未有”構(gòu)建企業(yè)全新的知識(shí)不對(duì)稱核心競(jìng)爭(zhēng)力!

　　“知識(shí)+”打造知識(shí)不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)力

　　現(xiàn)今“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)生水起，知識(shí)管理已從過(guò)去的知識(shí)文檔管理等升級(jí)為“知識(shí)+”，更是打造知識(shí)不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。而實(shí)現(xiàn)“知識(shí)+”的落地，必須從場(chǎng)景化(強(qiáng)用)、游戲化(固源)、智慧化(健體)三個(gè)維度推進(jìn)。

　　所謂智慧化，即指通過(guò)基礎(chǔ)技能的 “學(xué)“、專業(yè)知識(shí)的 “助”、高端經(jīng)驗(yàn)的 “挖”、新知識(shí)的 “創(chuàng)”四個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)成知識(shí)的學(xué)以致用和挖掘創(chuàng)新。像華為聚焦重復(fù)工作、易犯錯(cuò)點(diǎn)等方面的知識(shí)收割、新東方的數(shù)萬(wàn)員工互粉點(diǎn)贊的專業(yè)化圈子、招商地產(chǎn)讓干貨層層浮現(xiàn)的“星級(jí)知識(shí)”管理等案例都是智慧化方面的生動(dòng)展現(xiàn)。

　　然后是知識(shí)的場(chǎng)景化，例如一線人員面臨5大關(guān)鍵時(shí)刻：學(xué)習(xí)新知、學(xué)習(xí)更多新知、應(yīng)用知識(shí)、應(yīng)對(duì)變化時(shí)刻、解決問(wèn)題的時(shí)刻，如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效推送，像美的做的工程師助手一樣，為企業(yè)員工賦能，在應(yīng)用中將知識(shí)價(jià)值得以體現(xiàn)。

　　最后是知識(shí)的運(yùn)營(yíng)，很多人覺(jué)得收集存量知識(shí)容易，而創(chuàng)造增量知識(shí)較難，怎么源源不斷讓有價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)生呢?夏博士說(shuō)，游戲化能促成以人為本的知識(shí)運(yùn)營(yíng)。圍繞游戲的動(dòng)機(jī)，去設(shè)計(jì)各種知識(shí)管理的機(jī)制與場(chǎng)景，就能激發(fā)動(dòng)力，比如在新東方的闖關(guān)游戲玩法，有段位，有排名，讓用戶更有意愿去學(xué)去用。

　　落地企業(yè)“知識(shí)+”，達(dá)成知識(shí)的易用(場(chǎng)景設(shè)計(jì))、有用(夯實(shí)基礎(chǔ))、有趣(運(yùn)營(yíng)推進(jìn))，打造企業(yè)知識(shí)不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)力，激活“互聯(lián)網(wǎng)+”，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展贏得先機(jī)!