餓了么的陣痛是成長(zhǎng)的最好藥劑

　　O2O外賣(mài)行業(yè)315被央媽出狠招警示

　　有網(wǎng)友總結(jié)， 今年“3·15”晚會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)災(zāi)年。大量的負(fù)面曝光，把成長(zhǎng)中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一股腦的推到了風(fēng)口浪尖。

　　棒打出頭鳥(niǎo)，餓了么作為O2O外賣(mài)市場(chǎng)老大哥，也躲不過(guò)挨 “槍子兒”的命運(yùn)。眾所周知，創(chuàng)業(yè)初期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了能看到后天早上的太陽(yáng)，不斷的與時(shí)間競(jìng)賽，跑馬圈地、快速擴(kuò)張。一味地強(qiáng)調(diào)規(guī)模、發(fā)展速度、投資回報(bào)，缺乏受監(jiān)管與被監(jiān)督的意識(shí)，往往會(huì)給擴(kuò)張道路上挖下大坑，而一旦監(jiān)管機(jī)構(gòu)出重拳，這些快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就會(huì)面臨成長(zhǎng)道路上的陣痛。能不能擺脫陣痛，用何種方式擺脫陣痛，無(wú)疑對(duì)企業(yè)是一大考驗(yàn)。

　　餓了么危機(jī)公關(guān)一波三折，行與言哪個(gè)重要?

　　餓了么，被央視曝光后不久，先是企業(yè)公開(kāi)聲明，再是企業(yè)創(chuàng)始人兼掌門(mén)人——張旭豪的內(nèi)部信，承認(rèn)錯(cuò)誤，表決了整改的決心。作為一家風(fēng)頭正勁的年輕互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不免在處理這樣的危機(jī)公關(guān)的時(shí)候顯得稚嫩，而其創(chuàng)始人的理工科思維也影響著企業(yè)在這一刻的輿論影響，網(wǎng)民似乎更加喜歡百度、阿里犯事時(shí)候的圓滑和老道，對(duì)于餓了么的第一反應(yīng)顯得沒(méi)有那么寬宏大量。

　　當(dāng)看客以為餓了么就此為止時(shí)，卻又在第二周周一一，在各大紙媒刊出七大舉措，積極展現(xiàn)了對(duì)于問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)的，沒(méi)錯(cuò)，餓了么的做法就是這么直接，腳踏實(shí)地好于花言巧語(yǔ)，行動(dòng)勝過(guò)百口。而且從推出的7大舉措來(lái)看，基本上是刀刀見(jiàn)血，看似只是一些文字性的決意，但其實(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是挖空心思、下大血本熬制出來(lái)的解決方案，這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是最有效的。

　　我們不妨看看這7大舉措：品控團(tuán)隊(duì)火速查核，讓消費(fèi)者吃的更安心;一鍵舉報(bào)違規(guī)商家，讓失信商家無(wú)處躲藏;萬(wàn)臺(tái)攝像頭直播后廚，后廚的一舉一動(dòng)盡收眼底;新店注冊(cè)嚴(yán)加把控，讓合作商家真實(shí)可靠;衛(wèi)生評(píng)級(jí)一目了然，打通商家信息評(píng)級(jí)體系;食安問(wèn)題快速賠付，使消費(fèi)者賠付有據(jù)、萬(wàn)人參加食安培訓(xùn)，引導(dǎo)餐飲就業(yè)新門(mén)坎。

　　此番舉措，有網(wǎng)友戲謔，餓了么肩扛國(guó)家安全食品監(jiān)管、衛(wèi)生督察重任，雖言過(guò)其實(shí)，卻似乎又有那么點(diǎn)兒道理，不管怎么說(shuō)，餓了么擺出了解決曝光問(wèn)題的方法，從網(wǎng)友在微博的反應(yīng)上看，多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)同了餓了么相關(guān)舉措。