20萬(wàn)字手稿落在摩拜車(chē)筐 客服通過(guò)企業(yè)大數(shù)據(jù)幫其找到

　　近日，成都的龔女士將 20 萬(wàn)字手稿遺留在共享單車(chē)的車(chē)筐里了。短短幾分鐘時(shí)間，共享單車(chē)已經(jīng)換了一輪，一眼望去，車(chē)筐里空空蕩蕩，龔女士心想肯定找不回了。

　　   抱著試一試的心態(tài)，龔女士聯(lián)系了共享單車(chē)的客服人員，公司通過(guò)企業(yè)大數(shù)據(jù)，根據(jù)使用者的手機(jī)號(hào)碼和自行車(chē)編號(hào)，聯(lián)系上了下一位騎行者，龔女士遺失的紙袋完好無(wú)損的被保管著。 10 月 18 日，騎行者湯志潤(rùn)將袋子交還給了客服人員，并送達(dá)龔女士的手上。

　　共享單車(chē)公司表示，每個(gè)月，都會(huì)有東西遺落在共享單車(chē)的車(chē)筐里，紙質(zhì)類(lèi)的文件成了最多種類(lèi)。“以摩拜為例，成都區(qū)域每月通過(guò)微信微博聯(lián)系遺失物品的騎行用戶有2~ 3 人。”

　　據(jù)摩拜單車(chē)工作人員介紹，遇到用戶遺失物品在單車(chē)上的情況，工作人員會(huì)第一時(shí)間幫助尋找，用戶需要提供車(chē)輛編號(hào)和電話號(hào)碼，車(chē)輛編號(hào)在“我的行程”中可以查到。用戶發(fā)現(xiàn)遺失情況后，摩拜可以立刻調(diào)取車(chē)輛位置、狀態(tài)、使用歷史，配合運(yùn)營(yíng)人員實(shí)現(xiàn)火速處理。

　　市民也可以通過(guò)App、微博、微信將情況反饋給客服，大約2~ 3 個(gè)工作日可以給出答復(fù)。