美團(tuán)成電商反面教材：再曝刷單炒信丑聞

　　美團(tuán)成電商反面教材：再曝刷單炒信丑聞。最近，云南麗江一家名為風(fēng)花雪月的連鎖酒店爆紅，除了那句“這蚊子是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠一只100塊錢”的經(jīng)典臺詞引發(fā)網(wǎng)友調(diào)侃，還因其在美團(tuán)上“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當(dāng)競爭行為，引發(fā)了社會輿論對電商平臺亂象的一片嗆聲。

　　在美團(tuán)上，這家酒店通過刷單炒信，從一家設(shè)施、衛(wèi)生、服務(wù)均不達(dá)標(biāo)的小客棧，搖身一變成為了滿分好評、銷量旺盛的口碑酒店，并長期出現(xiàn)在首頁顯耀位置。直到被媒體曝光，這家酒店才現(xiàn)出了原形，目前已停業(yè)整頓，接受當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門調(diào)查。

　　刷單炒信已成產(chǎn)業(yè)鏈

　　如今，刷單炒信現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)已是公開的秘密。由于網(wǎng)購的特性，消費(fèi)通常都會依靠平臺上的商品描述、客戶評價、銷售數(shù)量等信息綜合判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣以決定是否購買。一些不良商家會安排刷手進(jìn)行虛假交易或者請人假扮顧客寫好評，用這些以假亂真的方式提高網(wǎng)店的排名和銷量，增加被消費(fèi)者選擇的機(jī)會。簡而言之，就是在利潤的刺激下，用虛假手段騙取消費(fèi)者關(guān)注和信任。

　　與常見的刷游戲級別、刷電影票房、刷音樂榜單等行為相比，電商平臺上的刷單炒信現(xiàn)象實(shí)則更為嚴(yán)重。由于我國龐大的網(wǎng)民數(shù)量和驚人的網(wǎng)購市場規(guī)模，刷單炒信這種非法行為所得利潤難以估量。也正是在利益刺激下，刷單炒信從最初個別商家的雞鳴狗盜，發(fā)展成如今龐大的地下產(chǎn)業(yè)鏈，涉及到物流、軟件、個人信息販賣、刷手招募等多重環(huán)節(jié)。

　　不僅如此，刷單炒信還呈現(xiàn)出越來越公司化、科技化、規(guī)?；鳂I(yè)的特征。譬如，有的刷單平臺上從事這一行當(dāng)?shù)娜藛T數(shù)量多達(dá)幾萬名，這也從一個側(cè)面體現(xiàn)了這一領(lǐng)域龐大的市場需求。在內(nèi)部，這些人員明確分工、彼此協(xié)作，擁有一套完整的作業(yè)程序。同時，這些從業(yè)者還擁有極強(qiáng)的“反偵察”意識，他們常常偽裝成正常的消費(fèi)者，極大地增加了相關(guān)部門的監(jiān)管難度。

　　法律亮劍打出重拳

　　很明顯，刷單炒信本質(zhì)上屬于商業(yè)欺詐，與坑蒙拐騙無異。這種現(xiàn)象屢禁不止所帶來的風(fēng)險與危害極大。往小處說，是直接剝奪了消費(fèi)者對商家信譽(yù)和商品質(zhì)量的知情權(quán)，損壞了消費(fèi)者切身利益;往長遠(yuǎn)說，則是對電商信用評價機(jī)制的一種赤裸裸地破壞，擾亂了整個市場競爭秩序。

　　倘若投機(jī)取巧者總是獲利，而誠信本分者老是寒心，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的“信任危機(jī)”就會如約而至。甚至有觀點(diǎn)認(rèn)為，到最后會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”，本來誠信經(jīng)營的商戶，為了生存下去，也可能不得不加入刷單炒信的行列。

　　要剎住這股歪風(fēng)邪氣，還需法律及時亮劍。今年11月初，第十二屆全國人大常委會修訂的《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》就體現(xiàn)了整治這一行業(yè)亂象的決心。

　　新法一方面明確經(jīng)營者不得對其商品的“銷售狀況”“用戶評價”等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;另一方面增加了一款規(guī)定，明確經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

　　根據(jù)新法規(guī)定，“刷單炒信”和幫助“刷單炒信”的，將會面臨20萬元以上100萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處100萬元以上200萬元以下的罰款，甚至可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　由此可見，相比于此前，新法不僅在虛假宣傳的內(nèi)容界定上有了更加明確的規(guī)定，在懲戒力度上，也有了明顯強(qiáng)化。

　　因此，此次飽受輿論批判的麗江風(fēng)花雪月酒店，雖不幸挨了新法第一刀，但也該慶幸，因?yàn)閺?0萬的罰款數(shù)額來看，已經(jīng)是新法的最低標(biāo)準(zhǔn)了。

　　當(dāng)然，新法第一次亮劍，更多的只是殺雞給猴看。

　　平臺難逃責(zé)任 美團(tuán)成反面典型

　　該慶幸的除了這家酒店，或許還有美團(tuán)。

　　在此次曝光的刷單案件中，美團(tuán)作為麗江風(fēng)花雪月酒店的直接依托平臺，對其長期刷單炒信、虛假宣傳的不正當(dāng)行為負(fù)有不可脫卸的連帶責(zé)任。在這起案件的處理中，酒店被罰并停業(yè)，而美團(tuán)截止目前只是被約談，并無實(shí)質(zhì)性處罰措施。

　　但就算逃得過監(jiān)管部門的處罰，不代表能逃過輿論的質(zhì)疑和追問。以近兩年公開曝光的多起類似案件來看，美團(tuán)屢屢涉身其中，并被媒體和網(wǎng)民一再追問。

　　在此次風(fēng)花雪月酒店事件之后，美團(tuán)方面曾表示，網(wǎng)絡(luò)平臺的打擊手段在不斷完善的同時，一些商戶的違規(guī)行為也不斷升級。以此次麗江兩家涉嫌刷單的客棧為例，其商戶使用真人刷單，誘導(dǎo)真實(shí)用戶寫好評，遇到差評則聯(lián)系用戶威逼利誘地讓其刪除差評。這樣刷單方式在日常審核中難以被發(fā)現(xiàn)。

　　的確，商家的刷單炒信現(xiàn)象，由于作案手段越來越隱蔽，技術(shù)含量越來越高，平臺監(jiān)管起來的確有不少難度。截止目前，國內(nèi)多家知名電商平臺幾乎無一幸免。但要論刷單花樣之多、參與者之眾，這冠軍恐怕還是非美團(tuán)莫屬。

　　在談到這一現(xiàn)象時候，有業(yè)內(nèi)專家就含蓄表示，要防止商家刷單炒信，平臺層面首先要有明確態(tài)度，并有應(yīng)完整的應(yīng)對措施，對商家的不正當(dāng)行為進(jìn)行相應(yīng)懲罰，以此強(qiáng)化平臺本身的監(jiān)管職責(zé)。

　　也就是說，如果平臺本身在審核制度上存在缺陷，那么又談何監(jiān)管?如果平臺睜一只眼閉一只眼，那么這樣的事情屢屢出現(xiàn)會覺得奇怪嗎？

　　虛假繁榮換不來真金白銀。所以，刷單炒信不應(yīng)是電商謀生的法則。尤其在新法的重拳威懾之下，美團(tuán)們更應(yīng)該上點(diǎn)心了。