58同城“神奇”的網(wǎng)站坑農(nóng)民工兄弟

　　58同城“神奇”的網(wǎng)站坑農(nóng)民工兄弟。“簡單可信，用戶第一，人人信賴的生活服務(wù)平臺……”進入58同城官方網(wǎng)站，類似口號和愿景響亮而美好。外地農(nóng)民工老張卻沒收獲預(yù)期中的美好，反而氣惱又無奈：看似“餡餅”的背后，分明是“陷阱”。去年至今，他在這個號稱“中國第一分類信息網(wǎng)站”的58同城，遭遇一連串奇葩事件。

　　“阿拉丁神燈”成大坑

　　50歲的農(nóng)民工老張第一次“觸網(wǎng)”，是在認(rèn)識北京五八信息技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)員史某某之后。

　　20多年前，他從河南信陽老家來到北京，一直從事室內(nèi)裝修，行業(yè)競爭日趨激烈，接單越來越難。去年，一位朋友推薦了58同城，“因為是熟人介紹，我當(dāng)時沒有起疑心?！?/p>

　　據(jù)老張回憶，一見面，58同城業(yè)務(wù)員史某某就推薦信息服務(wù)套餐，說公司平臺有幾百萬商戶，只要交7800元咨詢費，根本不用愁沒有業(yè)務(wù)訂單。經(jīng)過一番討價還價，史某某同意把咨詢費減至7000元，這種信息服務(wù)必須在一款名叫“搶單神器”的手機App上才能進行。

　　老張說自己不會用智能手機，史某某當(dāng)即拍胸脯說，可以根據(jù)老張?zhí)岢龅臈l件幫忙搶單，然后通過手機短信發(fā)給老張，保證發(fā)過去的信息滿足條件，真實有效。2016年5月17日，雙方簽署了協(xié)議。

　　不用四處奔波，只需在手機上動動手指頭，就可以接到稱心如意的業(yè)務(wù)，這簡直就是夢寐以求的“阿拉丁神燈”！老張滿心期待“從天上掉下來”的訂單。

　　然而，接下來一個星期里，老張斷斷續(xù)續(xù)地收到業(yè)務(wù)員發(fā)來的9條訂單信息。“這些信息根本沒用，要么客戶太遠(yuǎn)，要么違背承諾群發(fā)多人，甚至還有假信息?！?/p>

　　老張說，有的訂單客戶遠(yuǎn)在懷柔、平谷，他從大興出發(fā)，坐公交車單程就要三四個小時，活不大工地又不讓住宿。

　　“有一次我去客戶家，客戶說我是58同城派來的第5個人?！?8同城曾承諾：同一條信息最多發(fā)送給3個人。還有一次，他根據(jù)訂單給客戶打電話，對方很詫異，說她家壓根兒沒打算裝修。

　　盡管這些訂單信息毫無用處，但每條扣錢卻不含糊，“最高的一條扣了199元”，9條信息共計扣除1097元。

　　感覺受騙的老張多次要求退錢，均被史某某拒絕。不過史某某出了個主意，說只要是介紹新客戶過來就可以返錢。根據(jù)錄音資料，史某某在電話中說，每介紹一個客戶，可以給1000元回扣。

　　老張對此很警惕：這不是逼著我再去騙別人嗎？再說，熟人騙熟人，騙來一個就給回扣，這種“殺熟”，不是傳銷的套路么？

　　“常經(jīng)理”變“李總監(jiān)”，大變活人玩魔術(shù)？

　　討錢無果的他只好去58同城總部要說法。在他的堅持下，58公司也終于“服軟”，簽下了《58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解除協(xié)議》的退款協(xié)議。

　　事情沒有結(jié)束，鬧劇還在繼續(xù)。老張發(fā)現(xiàn)這張協(xié)議并非同他交往的業(yè)務(wù)員史某某簽字，而是一名自稱史某某上級的“常經(jīng)理”代簽，并且合同之上也沒有58同城公章，即為無效合同。

　　上月，老張和新華社記者再次登門，在三樓大廳，從內(nèi)部辦公區(qū)域不時傳出高亢甚至瘋狂的吶喊，詢問后得知，公司正在開展銷售培訓(xùn)。一位自稱“李總監(jiān)”的人出面接待。但老張說，這位“李總監(jiān)”分明就是去年的“常經(jīng)理”!原來，“常經(jīng)理”早已離職，面前這個“李總監(jiān)”真名叫李某，是58同城北京分公司總監(jiān)。

　　記者向保安表明來意，該保安趕緊聲稱自己是第一天上崗，什么都不知道。然而，老張告訴記者，這個保安去年就在這上班，見他都好多次。

　　58同城總部品牌公關(guān)部高級經(jīng)理金某某告訴記者，問題的根源在于老張缺乏上網(wǎng)搶單的能力，而平臺發(fā)展他為客戶并予以承諾，但后續(xù)服務(wù)沒有做到位。至于那份退款協(xié)議，則完全無效，原因在于公司工作人員違規(guī)操作。

　　老張對此哭笑不得：既然明知他連上網(wǎng)搶單都不會，58同城為什么還要極力推銷“搶單神器”昂貴套餐呢？前不久，58同城客服還打電話給他，堅持不予退款。對他來說，這可是一大筆錢，愛人和他鬧矛盾，今年過年也沒錢回老家，無奈之下，他還報過警，向朝陽區(qū)法院起訴過。

　　日前，記者書面對此事再次求證，7月17日一份蓋著“五八同城信息技術(shù)有限公司”公章的傳真件回函表明，此事件發(fā)生后，公司針對直接責(zé)任人，包括：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、總監(jiān)以及分公司總經(jīng)理，做出了包括開除、扣罰全年度獎金、停止晉升等處理，并內(nèi)部通報。

　　該傳真件強調(diào)，“張師傅此次遭遇屬偶發(fā)性事件”“不能說（因）張師傅一個人就完全抹殺掉（搶單神器）這個產(chǎn)品在其他商戶中的作用?！苯鹉衬骋蚕蛴浾弑硎荆恨r(nóng)民工老張的遭遇完全只是個案。

　　然而，老張告訴記者，去年他多次前往58同城催討血汗錢，每次都看見該公司門前圍著一群人在討說法，就“搶單神器”維權(quán)，有的人還拿著高音喇叭，喊“58同城坑人”。

　　網(wǎng)友吐槽：信息一直不準(zhǔn)確

　　新華社此文一出，網(wǎng)友直接炸鍋了。

　　@我-隱姓埋名：這邊剛注冊58，就會接到各種保險公司電話。

　　@蟹源寶貝：剛上大學(xué)時用58找兼職，我可以說不是絕大多數(shù)是騙子，而是全部都是騙子嗎？有關(guān)部門真的該封了它，不知道害了多少祖國的花朵。

　　@霏語云霄：找工作被騙過500！那是剛畢業(yè)步入社會，現(xiàn)在打死也不會相信這些虛假信息了！

　　@姚斌248636：58上面的工作基本沒有真的，例如你找一個工廠，外面看到的是一個地址，點進去看又是一個地址，基本就是中介這類的。

　　@trolin瘋子：早說了58、趕集就是社會的毒瘤，沒有責(zé)任心，沒有節(jié)操更談不上有什么技術(shù)含量的互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　@你能就你能：那就是一個坑蒙拐騙的網(wǎng)站，集成了全中國各行各業(yè)的騙子。

　　@阿花滴大哥：現(xiàn)在的58發(fā)布一條租房信息都要費用推廣。不會再用了！

　　@解憂雜貨店：58同城黑中介該管管了，太膽大妄為了，專騙就業(yè)大學(xué)生。

　　事實上，58同城被網(wǎng)友謾罵也不是一天兩天了，這個自稱“簡單可信”“用戶第一”“人人信賴的生活服務(wù)平臺”，在網(wǎng)上的投訴非常多。

　　2015年，58同城就因為虛假詐騙信息高發(fā)而被深圳警方約談，要求其清理虛假詐騙信息。據(jù)當(dāng)時的材料顯示，僅2015年上半年，深圳市消委會就收到有關(guān)58同城網(wǎng)的投訴64宗，同比增長了近40%。

　　當(dāng)年6月，當(dāng)?shù)鼗榭茖?8同城深圳分公司進行突擊檢查，就發(fā)現(xiàn)58同城存在的問題極為嚴(yán)重：為銷售假冒偽劣商品提供條件、發(fā)布虛假廣告信息、交錢即可審核認(rèn)證、未按規(guī)定進行先行賠付、使用絕對化廣告用語等等。

　　新華社評論：不能只注重狼性

　　新華社發(fā)文之后，還追加了一篇評論，《“用戶第一”的58同城為何坑了用戶》，認(rèn)為58同城不能過于注重狼性文化,這會造成員工以獲取利益為唯一目標(biāo),而不惜爾虞我詐、欺騙用戶。

　　“從農(nóng)民工老張這件事情上,暴露出58同城的一些問題,或許這其中有個別員工的擅自行動,但在業(yè)務(wù)量的考核等硬性指標(biāo)下,一些員工使用類似傳銷一樣的“殺熟”套路,讓熟人騙熟人。而當(dāng)發(fā)覺受到欺騙的用戶找企業(yè)維權(quán),他們又通過無效合同,軟硬兼施等方式來推諉。老張的遭遇讓人感到58同城對付這些維權(quán)的用戶早已“應(yīng)付自如”,這更讓人感覺這背后暴露出的是一個企業(yè)服務(wù)社會的初心已經(jīng)變了,變得唯利是圖,變得唯利益是從。

　　評論認(rèn)為，一個良性發(fā)展的經(jīng)濟社會,企業(yè)只有為消費者與用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能生存下去并發(fā)展壯大,當(dāng)企業(yè)與消費者、用戶之間變成狼與羊的關(guān)系,經(jīng)濟社會也就變成了黑暗叢林,變成了不法分子的天堂。