酒店大量刷單？新美大：確實存在但零容忍

　　摘要：酒店大量刷單?美團(tuán)：確實存在但零容忍。1月27日，針對媒體報道的美團(tuán)酒店刷單一事，美團(tuán)酒店旅游事業(yè)群戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理鐘永健回應(yīng)，目前新美大確實存在極個別商戶刷單的情況，新美大對刷單行為都是零容忍。

　　1月27日，針對媒體報道的美團(tuán)酒店刷單一事，美團(tuán)酒店旅游事業(yè)群戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理鐘永健回應(yīng)，目前新美大確實存在極個別商戶刷單的情況，新美大對刷單行為都是零容忍。

　　今日有媒體報道，美團(tuán)酒店存在大量刷單現(xiàn)象，方式包括刷銷量、刷排行以及刷評價，為了提高排名，有些酒店還會注冊多個賬戶以提高自己的展示位。

　　鐘永健表示，新美大對刷單行為都是零容忍，發(fā)現(xiàn)一個處理一個，處理方式包括下架整改、永久不合作等。另外新美大住宿業(yè)務(wù)有風(fēng)控團(tuán)隊，會通過系統(tǒng)算法和人工結(jié)合的方式發(fā)現(xiàn)問題，呼叫中心如果收到關(guān)于這種問題的投訴也會處理。

　　如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有業(yè)務(wù)員工和商家串通刷單，會觸及銷售管理的高壓線，將根據(jù)新美大的銷售紀(jì)律管理辦法做嚴(yán)肅處理。

　　鐘永健表示，報道所舉的例子都比較模糊，如果媒體的報道中有明確案例的，會跟進(jìn)處理。

　　同時，對于商戶刷單的行為，鐘永健認(rèn)為一方面要防控，另一方面也要疏解。商戶刷單的原因在于為了獲得更好的展示位，為自己招徠更多流量。為了疏解商戶的需求，新美大將在今年二季度推出針對酒店商戶的廣告營銷系統(tǒng)。